Devolucion del dinero de la compra que no se entrego

Hemos comprado vía online un horno electrico al efectuar la compra no informaron que la misma persona que compraba debia ser el titular de la tarjeta de credito, aceptaron la compra normalmente y ya me descontaron la primer cuota y en el resumen de la tarjeta ya figura la segunda cuota para abonar, ademas me ocupan el cupo de la tarjeta pues se hizo en 12 cuotas, al no entregarse el producto hemos reclamado y en ese momento nos informan que la venta fue anulada por el problema indicado anteriormente situación que nunca explicaron sino la compra se hubiese hecho a nombre del titular de la tarjeta.pasado 7 días nos comunicamos con la firma para reclamar la entrega y nos informan que la venta fue anulada pasado los 15 días nos volvemos a comunicar para reclamar por lo que estaba sucediendo y nos dicen que de la sucursal de donde se deba retirar el producto están indicando que el mismo se retiro se contradicen ellos mismos y que van a averiguar los pasos a seguir. realmente es una vergüenza les pedi una respuesta inmediata y dicen que se van a comunicar no se cuales son los pasos a seguir