Devolución del dinero de la compra

Realize por web la compra de un ventilador, el cual me vino fallado, tuve que hacer la devolución del mismo para que me anulen la compra, pero me aparece que ese día me entregaron el producto cuando sin embargo ese día yo devolví el producto a la logística para que me cancelaran la compra, ahora ya me vino la cuota del ventilador, y no tengo nisiquiera el producto ni contestación de la devolución de la compra, encima llamas y nadie te atiende y mis reclamos web solo los cierran,