Devolución de producto

El 26/11/[números] hice una compra en fravega.com del producto "dex station Samsung s8 - s8 plus negro dex station samsung negro". Una vez recibido en mi domicilio inicié el reclamo "registro de caso #[números]" el 1/12/[números] solicitando la devolución y el reintegro del pago tal como la empresa detalla en su política de devoluciones dentro de los 10 días hábiles (https://www.fravega.com/politica-devoluciones). La empresa aceptó la devolución luego de pedirme fotos del producto y me avisaron que procederían a retirar el producto para la devolución y reintegro, y a partir de ahí, dejaron de responder a mis reclamo, por el mismo medio, reclamé que no estaban avanzando en la devolución y que ya procesaron el pago del mismo en mi tarjeta de crédito. Hace más de 1 mes que no avanza mi reclamo.... Necesito la devolución y reintegro total.