Devolución de las cuotas y que anulen la venta de mi tarjeta de crédito

Realice x la web la compra de un sommier el cual pactamos la entrega una semana después sábado de 14 a 20. Ni vinieron. Ese mismo día me comunico a ver si vendrían y me contestan que no x que había problema con el transporte. Me dan fecha el viernes siguiente de 8 a 12 hs. A las 10 llamo y me dicen que el transporte saldría de depósito 11 hs. Espere igual hasta las 20 nunca vinieron, siendo que el día anterior me mandan mail informando que el día siguiente tendría mi pedido. El sábado medio llamo 12 hs y desisto de la compra x la falta de compromiso. Quedaron en enviarme mail con nota de crédito y devolución de dos cuotas descontadas y hoy día 8/11/17 aún no me han enviado ningún tipo de devolución. Mi reclamo es el número [números] con fecha 21 de octubre. No atienden el [números].