Devolucion de dinero

Realice una compra con fecha: 27-11-[números], compra: v[números]frvg, por un total pagado: $[números].[números]. Con envio a cargo de fravega por el que pague $10.[números] para que llegara el dia 02/12/[números] a mi domicilio. La compra no llegó, reclame la entrega mil veces numero de gestion [números]. Nunca llegó, pido la cancelación de la compra, me dicen por telefono que primero tengo que rechazarla una vez que llegue -una locura!!-. Luego de distintos reclamos [números] -procedio a la cancelacion de la compra.... Magicamente un dia despues aparece en la pagina como "producto entregado" cosa que nunca ocurrió. Solicite la devolucion del dinero y a la fecha 30/12/[números] no tengo ningun tipo de respuesta.