Devolución de aire acondicionado

Llamé por teléfono para asesorarme por la compra de un aire acondicionado, finalicé la compra online. Llegó el equipo y me contacté con una empresa para que me realice la instalación. Al tomar las medidas de mi domicilio y del equipo, se percataron de que no era posible instalarlo para que cumpla las condiciones requeridas para la garantía. El equipo nunca se instaló, sólo fue retirado del embalaje y por eso no me quieren devolver el dinero. En ningún momento se me aclaró este punto.