Dar trámite urgente

Compre un aa Surrey cuando lo fui a retirar me doy con que era frio solo, por supuesto no lo retiré ya que necesito un aa frío-calor, esto fue el día martes 14 del corriente.
salí de la sucursal de frávega y hable al [números], me atendió una señorita y le explique la situación, lo que quería era que en vez de devolverme el dinero me cambien por un aa frío-calor por el mismo monto que el que pagué. Confiada en esta persona me indica que me toma el cambio y que en los próximos días me hablar para confirmar.
el día jueves hablo nuevamente al [números] y otra de las chicas que me atiende me dice que no hay ninguna gestión anterior por el cambio del aa que yo estaba solicitando.
por favor les solicito que aceleren la gestión ya sea por el cambio o si es mucho problema me devuelvan directamente el monto en mi tarjeta.
quedo a la espera de una pronta respuesta.
gracias