¿cuando llegara finalmente mi pedido?

Compre un iphone 6 por fravega con retiro en sucursal, que segun informaba la pagina en 7 dias habiles ya podria retirarlo. No pude hacer el seguimiento del pedido ya que el estado de mi producto nunca cambió de “confirmado”, por lo tanto llamo a atencion al cliente. En dicha llamada me comunican que el pedido ya fue enviado desde bs.as y llegara en maximo dos dias. El dia que debía retirar el producto me llega el mail para hacerlo, me traslado 30 km hasta la sucursal y me informan que mi celular no lo tienen en stock. Al dia siguiente llamo de nuevo a atencion al cliente y me comunican esta vez que mi pedido nunca salió de bs. As (contradiciendo a la primer llamada). Tampoco tenian informacion de cuando llegaría el envio o explicaciones sobre lo sucedido. Además, al parecer no hay comunicación entre el fravega de mi ciudad y el central, ya que el mail que me llegó para retirar el pedido fue enviado cuando no tenian en stock el celular! necesito una solucion para este problema y una fecha (acertada ) de cuando podre ir a buscar el producto y que efectivamente este en stock. Por ultimo, me parece sumamente necesario que actualizen el estado de envio de los productos (como si lo hacen otras empresas) para conocer que pasa con nuestras compras. Desde ya muchas gracias y espero su resolucion