Compre una cocina, ya me la cobraron y no aparece

Hola hice una compra, me dieron el nombre de compra que es: v53982440 me dijeron que en el sistema por mi mail iba aparecer la compra y no aparece, ya aparece en la tarjeta pero no me llego la factura. Llamo y mando mails y nadie me contesta. Mandan un mail genérico que no sirve para nada. Necesito saber donde esta mi producto que compre que es una cocina y ya me están cobrando y ni parece.