Compré un tv en cibermonday y aún no me lo entregaron

La señora marta junto a su hija nora, realizaron la compra de un tv smart Samsung 32”el día 30/10/17, el envío se haría a su domicilio en bahía blanca (en el mail de compra figura un domicilio de general roca que es el de la titular de la tc, pero ya notificaron telefónicamente el domicilio correcto en la ciudad de bahía blanca).
al día de hoy no recibieron el producto, siempre les notifican que deben esperar.
solicita la entrega del producto a la brevedad, pedido v[números]frvg-01.

La señora marta junto a su hija nora, realizaron la compra de un tv smart Samsung 32”el día 30/10/17, el envío se haría a su domicilio en bahía blanca (en el mail de compra figura un domicilio de general roca que es el de la titular de la tc, pero ya notificaron telefónicamente el domicilio correcto en la ciudad de bahía blanca).
al día de hoy no recibieron el producto, siempre les notifican que deben esperar.
solicita la entrega del producto a la brevedad, pedido v[números]frvg-01.

Comentario / Propuesta más votada
Frávega Representante de Frávega  +1

Buenas tardes:

Nos comunicamos para informarle que contactamos a la clienta, a quien le indicamos que el TV está próximo a ser despachado y seguimos su caso personalmente. Nos comunicaremos nuevamente informando las novedades.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Febrero a las 10:22 hs.
Gustavo L 

carta documento *** pesos

http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-para-exigir-plazos-y-condiciones-de-entrega-de-productos/****/

08 de Enero a las 12:29 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes,
Lamentamos la tardanza en la entrega del pedido. Hemos acreditado de forma correcta el domicilio de entrega para la ciudad de Bahía Blanca, y hemos solicitado de forma urgente el despacho del producto a nuestro Centro de Distribución. En un plazo máximo de 72hs. hábiles le estaremos confirmando todos los detalles al respecto.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

08 de Enero a las 19:19 hs.
MIrian B 

Perfecto, espero que lo entreguen entonces! Gracias

09 de Enero a las 12:14 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes,
Te informamos que tu pedido está próximo a ser despachado. Cuando eso suceda, te brindaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento y obtener todos los detalles sobre el envío.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

17 de Enero a las 14:14 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes,
Te informamos que estamos haciendo seguimiento de tu caso de forma diaria, aguardando por novedades. Perdé cuidado, ya que cuando las tengamos, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

25 de Enero a las 14:23 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Hemos elevado el caso a nuestro sector de Gerencia, dándole suma prioridad y carácter de urgente. NI bien tengamos novedades, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado. Perdé cuidado, ya que desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, le realizaremos seguimiento diario al caso y presionaremos para obtener una respuesta lo más rápido posible.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

15 de Febrero a las 14:32 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes,
Continuamos realizando seguimiento al caso, y aguardando por una respuesta del sector correspondiente. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las demoras recurrentes, y recordá que estamos para ayudarte, por ende, frente a cualquier consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

21 de Febrero a las 14:43 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes:

Nos comunicamos para informarle que el TV está próximo a ser despachado, una vez que se encuentre en tránsito le informaremos al cliente los datos para que pueda realizar el seguimiento correspondiente. Intentamos comunicarnos con el cliente pero no pudimos establecer contacto, le solicitamos por favor nos pueda brindar un teléfono alternativo con el correspondiente código de área. Seguimos el caso personalmente, el mismo es muy importante para nosotros.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

22 de Febrero a las 13:20 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes:

Nos comunicamos para informarle que contactamos a la clienta, a quien le indicamos que el TV está próximo a ser despachado y seguimos su caso personalmente. Nos comunicaremos nuevamente informando las novedades.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Febrero a las 10:22 hs.
MIrian B 

Perfecto! Gracias

01 de Marzo a las 9:53 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buen día:

Nos comunicamos para indicarles que continuamos la gestión con nuestro sector de envíos en cuanto al despacho del TV y seguimos el caso prioritariamente. Nos estaremos contactando por las novedades, estamos a disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

07 de Marzo a las 10:25 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes:

Nos comunicamos para informarles que el TV fue despachado el día de hoy al domicilio del cliente a través del transporte Cruz del Sur, estamos siguiendo el envío e informaremos en cuanto a datos para que cliente pueda realizar el seguimiento, cuando los mismos se encuentren disponibles. Estamos a su entera disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

08 de Marzo a las 12:25 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buen día:

Nos contactamos para informarles que el cliente podrá realizar el seguimiento de la entrega del TV ingresando en el sitio de Cruz del Sur http://bit.ly/25OvpX7 con el número de guía *********. Nos estaremos comunicando para brindar las novedades correspondientes, seguimos el caso personalmente.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

12 de Marzo a las 11:33 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes:

Nos contactamos para indicarles que cliente nos confirma la recepción del TV en su domicilio. Estamos a su disposición ante otra consulta.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

20 de Marzo a las 13:13 hs.
MIrian B 

Gracias!

21 de Marzo a las 15:43 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Buen día OMIC:

Estamos a disposición tanto del cliente como de ustedes ante otra consulta, no duden en contactarnos.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Marzo a las 9:57 hs.

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