Compre un producto, me debitaron el dinero, y el producto nunca llegó

El día 23/02/[números] a las 11:03 hs realicé una compra desde la web de fravega, w***fravega.com, comprando un juego de living de exterior por pesos $[números]. La plataforma web solicito mis datos, los cargue con mi correo [email protected], mi telefono: [números], dni: [números], dir: mariano moreno 45, etc.
luego de eso, el dinero fue debitado correctamente desde mi tarjeta de debito (brubank) sin embargo nunca recibi un correo de parte de fravega confirmando la operacion.
numero de transaccion del banco: [números]
luego de no recibir nunguna notificacion, me dirigí al otro dia al comercio mas cercano de fravega, sucursal monte grande, donde hice el reclamo n°:[números].
el 27 de febrero me respondieron en una cadena de correo por el reclamo informandome que "mi compra no ha podido ser procesada de manera correcta. Y que es probable que importe de la compra quede retenido por la entidad emisora de tu tarjeta de credito, si en 72hs no se acredita, deberas comunicarte al medio de pago con el cual realizaste la compra"

nota: repito, la compra fue realizada con tarjeta de debito.

pasadas las 72hs, me contacte con el soporte de brubank los cuales me dijeron que la transaccion fue procesada correctamente.

hoy es 10 de marzo y aun no recibo ninguna solucion/devolución desde fravega.