Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
El día 30/10/17 realicé una compra on line de varios productos, entre ellos un anafe electrico Domec gc66.
esta compra fue recepcionada el día 16/11/[números] en pinamar. El anafe no fue instalado en ese momento, no se advierte el error en el producto entregado, ya que debía ser instalado unos días a posteriori.
el día 20/11/[números] constatamos que el producto entregado era una anafe eléctrico domec ge66, es decir, un modelo diferente al solicitado, facturado y abonado.
a partir de ese momento, comencé a realizar el reclamo ante fravega por varios canales: vía telefónica, por medio de la página, por red social Facebook y además, acercándome a una sucursal para buscar asesoramiento de cómo solucionar este problema.- por ninguna de estos medios me dieron solución alguna.
es de hacer notar que las diferencias entre ambos modelos no son menores. el primero es básicamente un anafe de vitroceràmica y el entregado es de acero inoxidable con placas de resistencia visibles.
lamentablemente no pude dejar de instalar el anafe no deseado, ya que había personal especialmente contratado en pinamar para concretar su instalación, y no haberlo hecho representaba para mí un daño mucho mayor, a pesar que no era lo solicitado deseado ni abonado. debe considerarse especialmente que por mi embarazo de 8 meses, tampoco es sencillo para mì el traslado constante de buenos aires a pinamar para poder encontrar otra solución al incidente.
El día 30/10/17 realicé una compra on line de varios productos, entre ellos un anafe electrico Domec gc66.
esta compra fue recepcionada el día 16/11/[números] en pinamar. El anafe no fue instalado en ese momento, no se advierte el error en el producto entregado, ya que debía ser instalado unos días a posteriori.
el día 20/11/[números] constatamos que el producto entregado era una anafe eléctrico domec ge66, es decir, un modelo diferente al solicitado, facturado y abonado.
a partir de ese momento, comencé a realizar el reclamo ante fravega por varios canales: vía telefónica, por medio de la página, por red social Facebook y además, acercándome a una sucursal para buscar asesoramiento de cómo solucionar este problema.- por ninguna de estos medios me dieron solución alguna.
es de hacer notar que las diferencias entre ambos modelos no son menores. el primero es básicamente un anafe de vitroceràmica y el entregado es de acero inoxidable con placas de resistencia visibles.
lamentablemente no pude dejar de instalar el anafe no deseado, ya que había personal especialmente contratado en pinamar para concretar su instalación, y no haberlo hecho representaba para mí un daño mucho mayor, a pesar que no era lo solicitado deseado ni abonado. debe considerarse especialmente que por mi embarazo de 8 meses, tampoco es sencillo para mì el traslado constante de buenos aires a pinamar para poder encontrar otra solución al incidente.
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Hola Julia,
10 de Abril a las 14:17 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu compra. Te comentamos que todas las gestiones sobre disconformidad con el producto se pueden realizar exclusivamente dentro de los 10 días de corrido a partir de que se hizo efectiva la recepción del mismo, y dado que la entrega se realizó el día 17 de Noviembre del ****, este plazo ya se ha cumplido. A su vez también, hemos indagado en nuestro sistema y no visualizamos ninguna gestión al respecto.
En el caso de que te llegue a surgir alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por que no da una solucion. Compre un producto mas caro y me entregaron uno mas barato. No cumplieron con el contrato de compra-venta.
12 de Abril a las 16:47 hs.Pido el producto que yo compre o el valor en efectivo al dia de hoy.
No obtuve solucion alguna por el reclamo.
15 de Abril a las 13:11 hs.Hola Julia,
20 de Abril a las 16:15 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos anteriormente, las gestiones por disconformidad con algún producto se deben realizar exclusivamente dentro del período de prueba, que son 10 días de corrido a partir de recepcionado el mismo, y ésto sucedió en Noviembre de ****.
Todo lo que te hemos indicado es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, igualmente, si llegás a tener alguna otra consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
En la conciliacion con numero Expediente Coprec S01:*******/**** . Fravega reconoce que entregaron otro producto distinto al que compre. Pero lo unico que ofrecieron era $*** de credito.
21 de Abril a las 20:03 hs.Por lo que si ya reconocieron el error, pido una solucion al problema que sea coherente. Es la ultima nota que voy a escribir por este medio, la proxima es para iniciar el proceso judicial correspondiente.
Hola Julia,
25 de Abril a las 16:10 hs.Te pedimos disculpas por todos los malos entendidos que se han generado sobre tu caso.
Te comentamos que se ha procedido a despachar el producto correcto que compraste, para entregártelo, y esto se ha realizado por medio del transporte Andreani. El mismo, intentó acercarse al domicilio acreditado el día 17 de Abril y nos ha informado que no lo pudieron encontrar, y nos hemos intentado comunicar telefónicamente con vos y no hemos podido establecer comunicación. Te pedimos por favor que nos acredites los siguientes datos así podremos realizar el envío de forma correcta:
- Nombre de la calle.
- Altura
- Entre calles.
- Código postal.
- Localidad.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Julia,
27 de Abril a las 19:17 hs.Tal como te indicamos anteriormente, necesitamos la siguiente información para poder realizar la entrega de tu producto de forma correcta:
- Nombre de la calle.
- Altura
- Entre calles.
- Código postal.
- Localidad.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Julia,
03 de Mayo a las 14:54 hs.Te comentamos que nos hemos intentado poner en contacto con vos de forma telefónica en varias oportunidades, y nadie nos responde. El motivo de esto es porque necesitamos que nos facilites los datos correctos de tu domicilio, y así proceder a la entrega del producto. Te pedimos por favor que nos brindes la siguiente información:
- Nombre de la calle.
- Altura
- Entre calles.
- Código postal.
- Localidad.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
hola! Te voy a pasar otra direccion, ya que la que di con la compra no hay nadie para recibir el pedido.
04 de Mayo a las 11:48 hs.- Nombre de la calle. Terrada
- Altura ****
- Entre calles. Lascano y arregui
- Código postal. ****
- Localidad. CABA
Hola Julia,
07 de Mayo a las 17:32 hs.Te comentamos que hemos acreditado de forma correcta el domicilio que nos indicaste en el comentario anterior, y se lo hemos comunicado a nuestro Centro de Distribución para que se realice el envío. Perdé cuidado, ya que cuando se confirme la gestión, se te enviará un mail con toda la información pertinente, y a su vez, nosotros desde aquí también te facilitaremos todas las novedades que se generen.
Estamos para ayudarte, así que ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Julia,
11 de Mayo a las 17:54 hs.Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se han puesto en contacto con vos de forma telefónica, y les acreditaste que ya recibiste el producto. Esperamos que te sea muy útil y que lo disfrutes al máximo.
Ante cualquier otra consulta que te pueda llegar a surgir, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Xx
11 de Mayo a las 17:59 hs.