Compre un celular dual sim y es para una sola

Compre un celular Samsung s 20 ultra me asesoro un especialista y me dijo q era dual sim luego la vendedora q me tomo el pedido me lo confirmo. Lo compre y no es dual sim vengo haciendo el reclamo hace 10 dias para q me lo cambien. Me mandan mail pidiendome 3 fotos a partir de ahi todos los mail vienen rechazados me daban 24 hs pero nunca paso ninguno.ayer me mandan un mail diciendome q es dual sim cosa q es falsa ya q hay dos modelos y el q me mandaron es para una sola sim.tengo un samsung dual y se perfectamente como se hace consultee con samsung y confirmaron q no es dual. La gente de fravega no esta capacitada o no sabe lo qvenden. El celular a mi no me sirve sino es dual sim.pero comunicarse con fravega es imposible.