Compré un aire acondicionado el 3 de noviembre por internet y aún no lo tengo

Soy de rosario, el día 3 de noviembre compré un aire acondicionado y luego de varios días me lo enviaron a mi casa, resulta que las dos veces fueron de mañana y yo estaba trabajando, me dejaron el comprobante de visita con un numero de tel que nadie atendía. Llamé a fravega y me dijeron que el producto había vuelto a buenos aires, que me lo iban a mandar nuevamente, era principios de enero y no lo entregaban, entonces decidí darle de baja a la compra porque ya me descontaron 2 cuotas y no tengo el producto. El tema es que desde la tarjeta Mastercard dicen que no les figura la anulación, por favor solucionen el problema lo antes posible porque esto es una vergüenza...