Compré un aire acondicionado el 3 de noviembre por internet y aún no lo tengo

Soy de rosario, el día 3 de noviembre compré un aire acondicionado y luego de varios días me lo enviaron a mi casa, resulta que las dos veces fueron de mañana y yo estaba trabajando, me dejaron el comprobante de visita con un numero de tel que nadie atendía. Llamé a fravega y me dijeron que el producto había vuelto a buenos aires, que me lo iban a mandar nuevamente, era principios de enero y no lo entregaban, entonces decidí darle de baja a la compra porque ya me descontaron 2 cuotas y no tengo el producto. El tema es que desde la tarjeta <a href="/mastercard">Mastercard</a> dicen que no les figura la anulación, por favor solucionen el problema lo antes posible porque esto es una vergüenza...