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Compré un mueble vía online para retiro en sucursal el día 1/11/17, ya pasaron 14 días y aún no ha llegado a la misma. Ya he ido 4 veces a la misma pero sus respuestas son "el camión no trajo tu pedido", "volvé tal día que llega otro camón y fijate", "si compraste online no podemos hacer nada desde acá", entre otras que no me dan solución alguna. Quisiera saber cuándo va a llegar efectivamente mi producto por el cual ya me han cobrado, minimo, la primer cuota del mismo.
Compré un mueble vía online para retiro en sucursal el día 1/11/17, ya pasaron 14 días y aún no ha llegado a la misma. Ya he ido 4 veces a la misma pero sus respuestas son "el camión no trajo tu pedido", "volvé tal día que llega otro camón y fijate", "si compraste online no podemos hacer nada desde acá", entre otras que no me dan solución alguna. Quisiera saber cuándo va a llegar efectivamente mi producto por el cual ya me han cobrado, minimo, la primer cuota del mismo.
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Me aparece que me respondieron pero cuando entro no hay ningun mensaje.
16 de Noviembre a las 21:01 hs.Sigo sin respuesta sobre mi consulta, sin entregarme el producto ni comunicandose conmigo.
Hola [nombre]:
18 de Noviembre a las 13:12 hs.Ante todo, nos disculpamos por la demora en la entrega de tu pedido. Desde aquí, ya hemos derivado tu caso con nuestro centro de distribución para que despachen el pedido hacia la localidad. Te vamos a estar informando en cuanto tengamos respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún no recibí el producto
20 de Noviembre a las 13:53 hs.Ya han pasado 20 dias. En el dia de mañana iré a defensa al consumidor, me parece una falta total de respeto porque uno confia en que al pagar a una empresa tan grande como esta tenga un buen servicio, pero se ve que no es así y no hay que confiarse de eso. Aun no he recibido mi producto y la primer cuota ha sido cobrada.
20 de Noviembre a las 14:00 hs.Hola [nombre]:
21 de Noviembre a las 16:43 hs.Te pedimos disculpas, seguimos aguardando el despacho de tu producto hacia la sucursal. Hemos escalado el caso con nuestro sector gerencial, para que se le de mayor prioridad. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos dias. Sigo sin tener novedades respecto a mi producto. En la sucursal dicen que llame o hable por Internet pero no dan soluciones ni contestan en estos medios. Cuando tendré mi producto? Una verdadera vergüenza esto
24 de Noviembre a las 9:43 hs.Hola [nombre]:
25 de Noviembre a las 14:42 hs.Lamentamos que tengas que esperar tanto por la entrega de tu producto, hemos reiterado el reclamo para que se solucione, te vamos a estar escribiendo por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Siguen sin comunicarse conmigo para darme alguna respuesta favorable. Y, a día de hoy, un mes de la compra no tengo aún el producto que compre.
01 de Diciembre a las 8:58 hs.Hola [nombre]:
29 de Enero a las 19:28 hs.Nuevamente, nos disculpamos por tantas molestias ocasionadas. Hemos recibido la información por parte de la sucursal, de que tu pedido ya se encuentra listo para retirar. Ante otras consultas que tengas, quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No es el color ni el mueble que compré.
30 de Enero a las 18:31 hs.Buenos dias, ayer fui a retirar el producto que compré. El mueble no es del color ni las medidas del que yo había comprado. Pinté mi casa para un color específico de mueble y las dimensiones del mismo, al ser más cortas del que yo habia elegido, no entra mi televisor. Ahora, ¿Quién responde ante estas irregularidades? Necesito una solución urgente a esto, quiero el mueble que yo elegí o, en su defecto, la devolución del dinero original para poder comprar efectivamente uno que tenga características similares y no el que me han entregado.
31 de Enero a las 9:23 hs.Hola [nombre]:
03 de Febrero a las 11:59 hs.Lamentamos los contratiempos sufridos, queremos informarte que hemos iniciado una gestión con nuestro departamento de gestiones especiales para poder resolver este inconveniente lo antes posible. La misma tiene un plazo máximo de tratamiento de 96 horas hábiles, dentro de este período te estaremos contactando para brindarte las novedades de tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola [nombre]:
06 de Febrero a las 19:08 hs.Hemos consultado con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos indican que ya hablaron con vos, y se acordó que te vas a quedar con el producto. En caso de alguna otra duda o consulta, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.