Buen día compre dos celulares admiral [números] por internet. Los retire ayer 23 de enero en la sucursal de carlos paz y ambos vinieron fallados. Uno no hace foco la cámara y el otro no funcionan las taclas del volumen. Por lo que los quiero devolver y que me devuelvan el dinero pero en la sucursal me dijeron que se hace por internet porque ellos no tienen la factura. Y yo tampoco porque nunca me la enviaron. Y llame al [números] y me tuvieron esperando sin atender.
Buen día compre dos celulares admiral [números] por internet. Los retire ayer 23 de enero en la sucursal de carlos paz y ambos vinieron fallados. Uno no hace foco la cámara y el otro no funcionan las taclas del volumen. Por lo que los quiero devolver y que me devuelvan el dinero pero en la sucursal me dijeron que se hace por internet porque ellos no tienen la factura. Y yo tampoco porque nunca me la enviaron. Y llame al [números] y me tuvieron esperando sin atender.
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Hola Alvaro, buen día.
25 de Enero a las 9:04 hs.Te comentamos que desde el momento que retirás los productos tenés 10 días corridos de prueba para poder realizar el cambio y para esto podés acercarte a cualquier sucursal física y desde allí deben hacer el correspondiente cambio del equipo. Te pedimos que te acerques nuevamente y en caso de haber algún inconveniente te comuniques desde allí a nuestro centro de atención (****-***-****).
Saludos, Equipo Frávega.
Me dijeron que como ellos no tienen la factura lo tengo que tramitar por mail. Esta mañana me llamó una chica y le dije que quería la devolución del dinero. Me dijo que se lo pasaba a ecommerce. Así que estoy esperando que me vuelvan a llamar.
26 de Enero a las 13:53 hs.Hola Álvaro, estamos gestionando la solicitud de cancelación con nuestro sector de Facturación. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
26 de Enero a las 15:35 hs.Atentamente Frávega.
Hola Álvaro, nos informan desde nuestro sector de E-commerce que para realizar la cancelación de la compra tenés que acercarte a la sucursal más cercana a tu domicilio con los celulares, caja (en perfectas condiciones), accesorios y factura de compra, para proceder con la misma. Estamos a tu disposición.
30 de Enero a las 18:53 hs.Atentamente Frávega.
Nunca me enviaron la factura de compra. Solo un numero de pedido. Que hago?
31 de Enero a las 1:47 hs.Hola Álvaro, realizamos el envío de la factura de compra a tu correo electrónico tal como nos solicitaste. Te pedimos por favor chequees tu bandeja de entrada y casilla de correo no deseado.
31 de Enero a las 14:58 hs.Atentamente Frávega.
Hola. Me enviaron al correo la factura de otra persona por un microondas. Lo mismo fui a la sucursal de avenida ***** la numero *** en Cordoba y me recibieron los dos celulares para anulacion sin factura. Y me dijeron que se iban a comunicar por la devolucion del dinero. Asi que estoy esperando que me avisen como y cuando va a ser la devolucion del dinero.. Obvio ya me llego la primera cuota para abonar de la tarjeta.
31 de Enero a las 18:33 hs.Hola Álvaro, te pedimos disculpas por el cruce de información. Solicitamos nuevamente el envío de la factura de compra a tu correo electrónico. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
31 de Enero a las 19:11 hs.Atentamente Frávega.
Si me llego ahora bien la factura. Lo mismo ya no me sirve si devolvi los productos. Lo unico que quiero es la devolucion del dinero. Se me va a acreditar en la tarjeta? Cuando?
31 de Enero a las 21:15 hs.Hola Álvaro, te indicamos que en el plazo de 15 días se procederá con la cancelación y posterior devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta.
01 de Febrero a las 14:00 hs.Atentamente Frávega.
Me parece muy exagerado 15 días para anular la factura y devolver el dinero. Sumado a los 6 días desde que pedí la anulación (ya que los dos celulares fallaban) hasta que me dijeron que los lleve a la sucursal. Ósea 21 días tarda una devolución.
01 de Febrero a las 14:54 hs.Hola Álvaro, como te indicamos con anterioridad en dicho plazo se procederá con la devolución mediante nota de crédito, según lo informado por nuestro sector de Facturación.
01 de Febrero a las 15:11 hs.Atentamente Frávega.
Pero yo no quiero nota de crédito. Yo pedí la anulación y devolución del dinero.
02 de Febrero a las 1:20 hs.Hola Álvaro, la devolución se realiza mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta, te pedimos por favor consultes con tu banco los plazos de devolución.
02 de Febrero a las 14:42 hs.Atentamente Frávega.