Compré de primera y entregaron producto dañado de rezgo. no se hacen cargo

Compré un lavarropas automático a través de la página on line de fravega. Pagué puntualmente el precio por un producto de primera y me entregaron uno de rezago (abollado abajo, justo donde está la tapa del filtro de bomba). Además, el rótulo del producto era para otro destinatario. Conservo el packaging y la etiqueta.
reclamé y no ofrecen cambiarlo sino un vale menor para que vuelva a fravega a comprar otro artículo del que me descontarían el crédito.
pero además me emplazan a que conteste en equis días bajo apercibimeinto de archivar el reclamo.
a ver, el deudor es fravega , no el cliente. El que incumple es fravega no el cliente. Corresponde que lo cambien y entreguen uno de priemar como el que se pagó o que reintegren la diferencia y lo cobren como lo que es , de rezago.