Compra telefónica con vaucher en fravega

Jorge T
Empresa reclamada: Frávega

Con fecha 13 de enero llamé a compras on line para adquirir una heladera, queriendo utilizar el voucher de $ 3.000,- que tengo acreditado y cuyo vencimiento opera el 11/1/2018. Ahí me explicaron que no me podían tomar el voucher pero que me iban a llamar en el transcurso del día o al siguiente. Momentos después, más precisamente 13:48 la sra/srta mónica nos llamó e hicimos la adquisición de una heladera Gafa hgf-387 aw, descontando el valor del voucher al precio del producto y sumándole $99 por el envío. Le brindé todos los datos de mi tarjeta de crédito, lo abonaría en 6 cuotas sin interés. Nos informó que tardarían 6 días hábiles.
no habiendo tenido novedades hicimos el reclamo el día 23/1 y lo único que obtuvimos fue el número de reclamo (1829787), del cual hasta la fecha no hemos tenido ninguna comunicación de su parte.
por lo tanto solicito por este medio a quien corresponda que por favor nos den una respuesta con suma urgencia.
desde ya muchas gracias

Con fecha 13 de enero llamé a compras on line para adquirir una heladera, queriendo utilizar el voucher de $ 3.000,- que tengo acreditado y cuyo vencimiento opera el 11/1/2018. Ahí me explicaron que no me podían tomar el voucher pero que me iban a llamar en el transcurso del día o al siguiente. Momentos después, más precisamente 13:48 la sra/srta mónica nos llamó e hicimos la adquisición de una heladera <a href="/gafa">Gafa</a> hgf-387 aw, descontando el valor del voucher al precio del producto y sumándole $99 por el envío. Le brindé todos los datos de mi tarjeta de crédito, lo abonaría en 6 cuotas sin interés. Nos informó que tardarían 6 días hábiles. no habiendo tenido novedades hicimos el reclamo el día 23/1 y lo único que obtuvimos fue el número de reclamo (1829787), del cual hasta la fecha no hemos tenido ninguna comunicación de su parte. por lo tanto solicito por este medio a quien corresponda que por favor nos den una respuesta con suma urgencia. desde ya muchas gracias

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Frávega Representante de Frávega

Hola Jorge, estamos consultando el estado de tu compra con nuestro sector de Facturación. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.

Atentamente Frávega.

27 de Enero a las 15:24 hs.

Jorge T

Debido a que no recibimos respuesta POR NINGUN MEDIO de reclamo. Dejamos sentado por este medio, por telefono y por mail a la empresa Fravega, que desistimos de la compra telefonica.

31 de Enero a las 13:49 hs.

Jorge T

Me enviaron un mail preguntandome si el problema había sido resuelto o no. Hay un botón que dice "marcar como solucionado" pero no hay uno que diga que no se solucionó y concluir así el reclamo.
La conclusión es que nadie de Fravega supo dar una respuesta a qué había pasado con mi compra, y yo fui a comprar mi heladera a otro lado, y nunca más volveré a usar el servico de venta telefónica de Fravega ya que hable fácil con 20 empleados que ninguno sabía que hacer ante mi reclamo.-

15 de Febrero a las 12:34 hs.

Frávega Representante de Frávega

Jorge,

Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Tomaremos tu caso para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Saludos,
Equipo Frávega.

16 de Febrero a las 13:48 hs.

Jorge T

No fue sulucionado, aunque marcan como que lo fue. Con Razón tienen alto porcentaje de soluciones! Una chantada mas esta pagina para seguir complicando al consumidor y beneficiando empresas! Bravo

01 de Marzo a las 10:25 hs.

Jorge T

No fue sulucionado, aunque marcan como que lo fue. Con Razón tienen alto porcentaje de soluciones! Una chantada mas esta pagina para seguir complicando al consumidor y beneficiando empresas! Bravo

01 de Marzo a las 10:26 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Jorge, verificamos en nuestros sistemas que pudiste utilizar el voucher en una de nuestras sucursales. Estamos a tu disposición ante otra consulta.

Atentamente Frávega.

01 de Marzo a las 19:52 hs.

Contactar a Frávega