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Compra smart samsung 4 k 55” en fravega

Item: Frávega
Rating: 2
Author: Marcelo R

Marcelo R
Empresa reclamada: Frávega

Este es el segundo reclamo que realizó por la compra de un smart Samsung de 55” 4 k , dicha compra la realicé por internet el día 15 de mayo indicándome que podía retirarlo en forma inmediata en la sucursal de dot, instantes después me imantan un mail diciendo que me lo entregaban en 10 días hábiles,. Yo necesitaba que fuese en forma inmediata porque era para un regalo. Todos los días llamo al [números] y me dicen que me lo entregan en 6 días y más allá de eso fui al dot y me dicen que está programa mi entrega para el día 1 de junio, fecha que supera los días hábiles que indica la factura legal extendida por frávega. Hace unos días hice un reclamo por este medio y en seguida me comentó frávega que se ponía en contacto conmigo....aun sigo esperando varios días después.

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Frávega Representante de Frávega

Hola Marcelo!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

22 de Mayo a las 14:55 hs.

Marcelo R

Es la segunda vez me contestan lo mismo y es la única respuesta que tengo de Fravega.

22 de Mayo a las 15:05 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Marcelo. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas, según lo que verificamos en nuestro sistema, al finalizar tu compra recibiste los e-mails correspondientes a la confirmación de tu compra y donde ademas se te indica que tu pedido lo estarás recibiendo en el transcurso de los siguientes 10 días hábiles. Desconocemos el motivo por el cual uno de nuestros asesores te brindo esa información y lo dejaremos incluido en el reclamo correspondiente. Te pedimos por favor aguardes el correo electrónico que te indicará que tu pedido se encuentra en la sucursal listo para retirar.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

22 de Mayo a las 15:34 hs.

Marcelo R Solución rechazada:

Si bien en la sucursal me comentaron que mi pedido estaba el día 1 de junio fecha que superaba los diez días hábiles, vuelvo a comentarles que recibí los mails como ustedes dicen pero cuando compre en el sector izquierdo de la pantalla y si mal no recuerdo en color verde decía entrega inmediata en sucursal, de ahí mi enojo y por eso mismo el día 15 me fui a la sucursal del Dot y volví a ir a los 3 días y nada. Realmente me siento estafado era un regalo y lo compre porque decía entrega inmediata. Veo muy raro que ustedes no puedan solucionar este inconveniente generado por ustedes. Obviamente que por esta vía no termina mi reclamo y veré de ir a defensa del consumidor o a otro lugar para que me solucionen este tema.

22 de Mayo a las 16:02 hs.

Marcelo R solución recibida:

27 de Mayo a las 12:25 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Marcelo. Buenas tardes.
Te comentamos que verificando en nuestro sistema, corroboramos que tu Súper TV LED de 55" Samsung ya fue entregado en nuestra sucursal, lamentamos las molestias que te llegamos a ocasionar y esperamos que lo disfrutes al máximo.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes y te agradecemos por elegirnos.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

28 de Mayo a las 17:45 hs.

Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo R

01 de Junio a las 17:56 hs.

Marcelo R solución recibida:

02 de Junio a las 20:00 hs.

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