Compra no entregada y otra compra anulada

Compre una funda Samsung led view cover galaxy s10 white el 11/12/[números] por la pagina online de fravega. El pedido según el sector de atención al cliente de fravega iba a tardar entre 5 y 7 días hábiles. El día viernes 20/12 se cumpliría el 7 día hábil y todavía no despacharon el producto. Inicie un reclamo bajo el n° [números] y no me respondieron nada. Llamo al [números]-[números]-[números] que seria el sector de atención al cliente y no me saben brindar ninguna respuesta sobre porque no despacharon el producto. No saben decirme una fecha estimada de cuando lo voy a tener. Por otro lado por error realice la compra de la misma funda pero para el modelo samsung led view cover galaxy s10e el cual solicite la anulacion de compra y devolucion del dinero bajo el numero de reclamo[números]. Tampoco tuve respuesta. Quiero el producto que compre en tiempo y forma y la devolucion del dinero que cancele.-