Compra facturada, pero sin novedades del producto que compre!

Buen día el día 5 de noviembre, realicé una compra online en frávega y fue facturada ese mismo día, de una desmalezadora Black And Decker gst33b3, nº de compra: v[números]frvg, tenía que recibirlo en mi domicilio dentro de los 11 días hábiles, hoy 21/11/17 se cumplió dicho plazo sin recibir el producto. Sin variar el estado de ''preparando entrega'', aun no me lo han enviado?. La compra por su parte fue confirmada. En el [números] de ventas no me atienden y en el de atención al cliente siempre da ocupado, necesito una respuesta o saber en que estado esta el envío.