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El 2/10 compre on line con visa y retire en sucursal muñecas, un Coradir cs[números], el día 6 lo devolvi en el mismo lugar, por mal funcionamiento y por teléfono señale que quería la cancelación de la compra y que esta se viese reflejada en mi tarjeta.ayer fravega me envió una nota de crédito a mi mail, que resultó igual a mi boleta de compra, en ningún lugar aclaraba la cancelacion de compra,por lo que les envíe un mail para verificar ya que en mi tarjeta tampoco se ve reflejada dicha cancelacion y me van a cobrar la primer cuota.dejo el numero de caso [números].espero una pronta solución!muchas gracias
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Hola Romina:
14 de Octubre a las 14:54 hs.Te agradecemos por consultarnos, te informamos que al solicitar la cancelación de la compra, el plazo aproximado para que veas reflejada la devolución es de 96 horas hábiles posteriores a la recepción de la nota de crédito. En caso de tener otra duda o consulta, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Anule la compra el día 6, hoy 16 ya me están cobrando la 2da cuota en el resumen de la tarjeta. No puede ser posible que para una compra en 2 minutos, para que esta sea anulada pasen mas de 10 días y nadie tenga la decencia de comunicarlo de entrada!!!! Para dar de baja la compra desde el correo me enviaron a la sucursal, de la sucursal al teléfono, del teléfono a la sucursal y de la sucursal no sabían que hacer.en ningún momento me.informaron que después de la anulación debía esperar 96 horas hábiles para la anulación total...voy a esperar que se cumpla el plazo a ver que sucede, pero es vergonzoso esperar tanto!
16 de Octubre a las 13:45 hs.Hola Romina:
17 de Octubre a las 18:21 hs.Te reiteramos nuestras disculpas por la demora en la cancelación. Como te mencionamos, ya la misma está solicitada, por lo que en el plazo de 96 horas hábiles después de recibida la nota de crédito, vas a ver reflejado devuelto el monto de tu compra. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Una vergüenza!!! Sigo esperando!!! Es ilógico esperar tanto tiempo mas cuando la compra la hice en 2 minutos!!! Otros comercios tardan unas 72 horas en el proceso de anulación, yo voy esperando 11 días!! Y repito, capaciten a sus empleados en la forma de proceder de la empresa, no es posible que te tengan como calesita para una simple anulación porque ellos no saben como hacerla y todo te informan a medias.
17 de Octubre a las 18:51 hs.Volví a recibir la misma respuesta pero todavía no llega la solución, tengo que esperar "sentada" hasta el dia jueves 19, producto de la ineficacia en el proceder general de la empresa!!! Hice la anulación el día 6...llevo 11 días esperando!
17 de Octubre a las 18:54 hs.Sigue sin reflejarse la anulación en mi tarjeta
18 de Octubre a las 9:09 hs.Hola Romina:
21 de Octubre a las 11:45 hs.Verificamos que ya ha transcurrido el plazo para que se te devuelva el monto correspondiente a tu cancelación. Ante consultas acerca del mismo, tenés que ponerte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Espere desde el de 6 al 19 de octubre, demasiado por una simple anulación de compra! No puede ser posible que los empleados no sepan hacer su trabajo, me tuvieron dando vueltas no solo en la sucursal!
21 de Octubre a las 12:02 hs.