Compre un celular admiral [números] dual sin en pagina de fravega a los pocos días note que fallaba , conectaba manos libres y al desconectarlo seguía en modo manos libres anulaba parlante, me lo reemplazaron , el equipo que me dieron ahora no anda mas el flash me lo entregaron el 5/6 o sea 3 meses de uso , ahora me envían a un servicio técnico a repararlo , mi reclamo y duda no corresponde cambiarlo? de esta manera entiendo pague por un equipo nuevo y me quedara uno reparado y por una falla de fabrica . Gracias daniel de mar del plata
Compre un celular admiral [números] dual sin en pagina de fravega a los pocos días note que fallaba , conectaba manos libres y al desconectarlo seguía en modo manos libres anulaba parlante, me lo reemplazaron , el equipo que me dieron ahora no anda mas el flash me lo entregaron el 5/6 o sea 3 meses de uso , ahora me envían a un servicio técnico a repararlo , mi reclamo y duda no corresponde cambiarlo? de esta manera entiendo pague por un equipo nuevo y me quedara uno reparado y por una falla de fabrica . Gracias daniel de mar del plata
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Hola Daniel, te informamos que quien puede determinar el cambio del producto es el garantizador, por lo cual te pedimos por favor te acerques al service SIC Mar del Plata (Servicel), Mar del Plata, ubicado en Belgrano **** cuyo teléfono de contacto es ********** y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 19:00 horas para que pueda revisar el producto y brindar el diagnóstico correspondiente. Estamos a tu disposición, muchas gracias.
08 de Setiembre a las 19:36 hs.aun no en el dia de hoy 8/9 se comunico la srta o sra Ines de atencion al cliente , y me informo que el servicio tecnico puede retener mi equipo celular por 30 dias , realmente no me quede demasiado conforme , y si ella se comprometio a buscar una alternativa , no entiendo como una empresa como fravega ante una falla de fabricacion o lo que fuese se toma el tiempo que desean , ellos dicen que los aparatos los cambian solo en el periodo de prueba que son 72 hs , ademas el lunes tengo que volver a ir al servicio tecnico solo a constatar que se haya enviado el equipo a capital , telefonicamente me indico un empleado me dijo no lo voy a lograr , me resulta todo confuso, pero paciencia, que puedo hacer ya.gracias Daniel
09 de Setiembre a las 18:09 hs.quien me tomo el equipo en , SIC Mar del Plata (Servicel), Mar del Plata, ubicado en Belgrano **** cuyo teléfono de contacto es ********** y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 19:00 horas , cuando realizo la gestion y comprobo que el flash no anda me dijo que no se conseguian repuestos de esos aparatos , veremos como termina esto por el momento estoy limitadamente comunicado con mi familia .
09 de Setiembre a las 18:17 hs.Hola Daniel, te indicamos que estamos intentando comunicarnos con vos desde el 12/09 para seguir gestionando tu caso e informarte las novedades. Te pedimos por favor nos brindes un teléfono de contacto alternativo.
20 de Setiembre a las 13:57 hs.Atentamente Frávega.
He visto las llamadas pero me llaman en mi horario laboral en el cual no puedo atenderlos es un call de atencion al publico mis numeros son ********** y ********** pero de 9a13 hs por favor
20 de Setiembre a las 18:03 hs.Hola Daniel, tal como te indicamos telefónicamente solicitamos la devolución del producto al servicio técnico de Mar del Plata. Te estaremos informando la disponibilidad del mismo.
23 de Setiembre a las 16:56 hs.Atentamente Frávega.
gracias por la gestion , en una charla con ines encargada o representante de atencion al cliente le manifeste que como ya me habia comprado otro celular y uno nuevo ya no necesito si se podria llegar a una nota de credito , al realizar la compra on line ines me indico que era o la reposicion de equipo o la anulacion de la compra a lo que accedi y quedamos en mantenernos en contacto
23 de Setiembre a las 17:19 hs.Hola Daniel, nos informan de parte de la garantía que el producto fue reparado, estará disponible en Mar del Plata para el retiro en el plazo de 24 a 48 horas hábiles. Te estaremos informando las novedades.
29 de Setiembre a las 14:29 hs.Atentamente Frávega.
Por lo que veo fravega pretende dejarme con un celular reparado yo ya me tuve que comprar otro ya que quede incomunicado con mi familia , trabajo eh planteado a Sra o Srta Ines de atencion al cliente una nota de credito a lo que me dijo que como lo compre on line no se puede o es el cambio por uno nuevo o la anulacion de la compra , yo reflexiono no? Que burocracia innecesaria , fravega defiende su postura yo defendere la mia , realmente me siento ante un caso de deslealtad comercial , a mi ya no me sirve su celular reparado gracias.Daniel
29 de Setiembre a las 15:32 hs.Hola Daniel, para poder realizar el cambio o anulación es necesario que el producto retorne a Mar del Plata y se encuentre en tu poder. Estamos siguiendo tu caso con prioridad, te mantendremos informado.
03 de Octubre a las 13:57 hs.Atentamente Frávega.
El tema seria saber donde esta el celular ahora de mar del plata se fue el 9/9 y ahora donde esta? Del 9 a la fecha ni noticias ni de fravega ni de servicel
03 de Octubre a las 15:15 hs.Hola Daniel, tal como te indicamos telefónicamente estamos solicitando a la garantía la devolución del equipo defectuoso.
04 de Octubre a las 14:02 hs.Una vez que recibamos la confirmación de que el mismo se encuentra en el service, te informaremos para que lo retires y se pueda continuar con la operación de anulación.
Atentamente Frávega.
Hola Daniel, como te informamos telefónicamente el producto se encuentra en el servicio técnico, para que posterior al retiro lo puedas dejar en nuestra sucursal 37 Mar del Plata para la posterior anulación de la operación.
05 de Octubre a las 14:04 hs.Te estaremos informando las novedades.
Atentamente Frávega.
Hola Daniel, te pedimos por favor nos confirmes si pudiste entregar el producto en nuestra sucursal 37 Mar del Plata, para continuar con la gestión.
07 de Octubre a las 14:38 hs.Atentamente Frávega.
Aun no esta tarde lo retiro , por problemas personales mil disculpas
07 de Octubre a las 15:29 hs.Hola Daniel, estamos siguiendo tu caso. Te informaremos las novedades.
07 de Octubre a las 16:42 hs.Atentamente Frávega.
Ya tengo el celular en mi poder mañana procedo a dejarlo en sucursal 37 ciudad de mar del plata segun comunicacion con Ines de experiecia de clientes y en contacto con fravega debo dejarlo alli para que procedan a la anulacion .
11 de Octubre a las 20:59 hs.Hola Daniel, nos informan desde nuestra sucursal que el producto fue recibido, por lo cual continuamos la gestión con nuestro Centro de Gestión de Reclamos y sector de Facturación para proceder con la anulación. Desde el momento que se anula, en las 96 horas hábiles posteriores se procederá con la devolución del importe total en el resumen de tu tarjeta.
12 de Octubre a las 17:40 hs.Te estaremos informando las novedades.
Atentamente Frávega.
Ok gracias a INES de experiecia de clientes y PABLO VERON por su labor .
14 de Octubre a las 0:36 hs.Hola Daniel, te informamos que la factura fue anulada el 13/10, pasadas las 96 horas hábiles a partir de dicha fecha podrás verificar la acreditación correspondiente a la devolución en el resumen de tu tarjeta. Estamos a tu disposición.
17 de Octubre a las 15:52 hs.Atentamente Frávega.
Ok gracias y de acuerdo al procedimiento de verificar la info con mi tarjeta voy a proceder a cerrar el reclamo.
17 de Octubre a las 17:59 hs.Hoy me llamo fravega para informarme de la anulacion de mi compra dentro de 96 hs habiles lo verificare en mi resumen ? Por el momento gracias.Daniel
17 de Octubre a las 18:05 hs.Hola Daniel, aguardamos tu confirmación. Te pedimos por favor consultes con tu tarjeta de crédito en cuanto a la devolución.
17 de Octubre a las 18:12 hs.Atentamente Frávega.
Ok asi sera gracias a quienes participaron en mi solucion.Daniel
17 de Octubre a las 21:52 hs.Yo ya indique que mi inconveniente se estaba solucionando a tuquejasuma.gracias
18 de Octubre a las 21:40 hs.Revise mi resumen pero no veo devolución que me indique que sea de fravega.Daniel
25 de Octubre a las 18:22 hs.al dia de la fecha no eh visto en mi resumen de mi tarjeta american express la devolucion de la compra a fravega es mas , si figura la cuota 4 por un importe de ***, 91 $ son 12 cuotas
28 de Octubre a las 2:38 hs.SIGO A ALA ESPERA DE LA DEVOLUCION DE MI DINERO , NO ME DAN NINGUN CODIGO DE ANULACION DESDE EL CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE PARA QUE MI TARJETA DE BANCO EMISOR RECLAME .
18 de Noviembre a las 17:25 hs.Anularon la compra .
29 de Diciembre a las 19:23 hs.