Cancelación de compra

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el primero de septiembre realicé la compra de una impresora hp, que supuestamente iba a llegar entre el 8 y el 10 de septiembre (hoy), pero no llegó. Primero, llamé a frávega y se desligaron completamente del problema, diciendo que ya habían mandado la impresora y que el problema era de provinter, la empresa que hace los mandados. Pero yo a quien pagué es a frávega y por lo tanto es su deber cumplir con la compra, no pueden recibir el dinero y desligarse del producto diciendo que ya le entregaron la impresora a un tercero que nada tiene que ver conmigo. Además me dijeron que el tiempo para hacer el reclamo ya pasó pero cuando me puse en contacto los días anteriores ni siquiera me respondieron. Una vergüenza. El contrato con provinter (una empresa paupérrima según dicen las críticas) lo tiene frávega, no yo, por lo que la solución la tiene que proveer la empresa y no pueden dejársela al cliente.
luego llamé a provinter pero directamente me rechazaban la llamada y por lo leído en internet se ve que esa es la normativa de la empresa.
después de unos minutos volví a llamar a frávega y me dijeron que podía cancelar la compra pero al fijarme en mi cuenta de frávega la compra sigue vigente.