El dia 11 de junio del cte año realice una compra de una notebook Positivo Bgh por internet en 12 cuotas por intermedio de Tienda Supervielle cuyo proveedor es fravega me la eviaron y la misma tenia defecto de fábrica, fui en persona a la suc 171 de frávega, la mas cercana a mi domicilio ubicada en el centro comercial avellaneda ( ex auchan) donde fui atendido por el sr jorge fernandez encargado administrativo de la misma, quien realizo en dos oportunidades el cambio de la notebook, las mismas enviadas con el mismo defecto, por la tanto me sugiriò dejar el producto allí y realizar la cancelaciòn de la compra lo cual realice del teléfono de dicha sucursal. Fui atendido en atenciòn al cliente por la srta maria josé quien me dió el nº 1857841, y me dijo que en una semana estarìa realizada la cancelaciòn. Luego de varios reclamos a atenciòn al cliente (nicolas, maximiliano) a la fecha y sin todavia contar con la cancelaciòn de la compra y con el agravante de que ya se me debitaron dos cuotas y hoy una tercera, sin contar con la devoluciòn ni la notebook, a pesar de que la nota de cédito segùn me informasen se habria realizado el 5/7 de cte. Cosa que lamentablemente no ocurriò
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Hola Ruben:
24 de Julio a las 16:07 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la devolución. Ya hemos solicitado la misma al sector de E-Commerce, te vamos a escribir en cuanto nos informen novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes: Quedo a la espera de la misma a la brevedad. Muchas gracias
24 de Julio a las 20:54 hs.Buenas tardes, hasta la fecha no han procedido a realizar la correspondiente devolución ni cancelación de la compra, solicitada oportunamente. A 2 meses de la misma y a una semana de la queja por este medio aun no he tenido respuesta positiva. Agradezco vuestra intervención.
29 de Julio a las 15:49 hs.Hola Ruben:
31 de Julio a las 17:52 hs.Nos informa el sector de E-Commerce que tu compra se anuló el día 28/07/****, mismo día en que se te envió la nota de crédito correspondiente. En un plazo de 96 horas hábiles desde dicha fecha, vas a ver reflejada la devolución del dinero en tu tarjeta. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
A la fecha no he recibido aún la nota de crèdito que dicen haberme enviado.
31 de Julio a las 19:21 hs.Por lo tanto quedo a la espera de la misma y la soluciòn definitiva.
Saludos
No me han enviado la correspondiente nota de crèdito como dicen en su comentario. Tampoco la devoluciòn de la cuotas y cancelaciòn de la compra la que se haría efectiva a las 96 hs del 28/7, lo que estimo mañana o el miércoles. Quedo a la espera de su implementaciòn.
31 de Julio a las 19:27 hs.Saludos
Hola Ruben:
01 de Agosto a las 12:24 hs.Tal como te informamos la compra se encuentra cancelada desde el 28/07 con el número de nota de crédito *****. Dentro de las 96 horas hábiles posteriores se procederá con la devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta, te pedimos por favor consultes con tu banco emisor donde te brindarán los pasos a seguir. Adicionalmente realizamos el envío de la nota de crédito a tu correo, te pedimos por favor chequees bandeja de entrada y casilla de correo no deseado. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas gracias por enviarme la nota de crédito. Por favor les ruego enviar copia de la misma a Visa y Banco Supervielle para su correspondiente implementaciòn
01 de Agosto a las 13:44 hs.Saludos
Me han enviado la correspondiente nota de crédito, solicito la misma sea enviada a Visa y a Banco Supervielle para su implementaciòn, ya que a la fecha la misma no ha impactado en la tarjeta de crèdito.
02 de Agosto a las 18:52 hs.Gracias.
Hola Ruben:
03 de Agosto a las 18:36 hs.Tal y como te informamos, la Nota de Crédito ya ha sido emitida, y ya se ha superado el plazo para que la misma se acredite en tu tarjeta. Para consultar cuándo se va a encontrar el dinero disponible en tu cuenta, te pedimos que te pongas en contacto con el banco emisor de tu plástico.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes, desde el Banco informan que si la nota de crédito fue remitida a Visa, de acuerdo con lo expresado por Uds. en el pròximo corte de ciclo de la Tarjeta de crédito impactaría la misma. Aguardo hasta ese momento para darlo definitivamente como solucionado.
03 de Agosto a las 20:52 hs.Saludos
Hola Ruben:
04 de Agosto a las 10:05 hs.Te pedimos por favor aguardes el reintegro de parte de la tarjeta de crédito, estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Agradezco al equipo de tuQuejaSuma porque con su intervención solucionaron el problema de la cancelación de la compra y la devolución de las cuotas pagadas.
04 de Agosto a las 18:52 hs.Saludos