Cambios de productos dentro de los 10 dias

Hola, en la web de fravega informa que se puede realizar un cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días de recibido el producto. en mi caso quiero hacer un cambio de un producto que retire en una sucursal y me dicen que no es posible y solo me pueden hacer la devolución. Estoy dentro del plazo. por favor si me ayudan. gracias