Cambio directo que no quieren/pueden realizar. inoperancia en la respuesta

El dia 21/5 compré una cocina Escorial que cuando la desembalamos para instalarla vimos que tenia una manija y una puertita rota, hice el reclamo a través de la página con todos los datos y a los pocos días me respondieron que "habiendo pasado los 10 días de la compra me tengo que comunicar con el servicio técnico"...no había pasado ni una semana! el operador que respondió el mail ni consultó la fecha de compra. Desde ese día de la respuesta (27/5) no me respondieron más los mails y obviamente es imposible comunicarse por teléfono, más allá que piden que no dupliquemos consultas.
entiendo las demoras que puedan haber por la situación que se está viviendo, pero ellos se ocuparon de mi caso, pero con una respuesta errada, incorrecta y tratando de que me arregle con la garantía cuando en realidad corresponde un cambio directo.

espero una respuesta de parte de frávega, acá tengo una cocina en el medio del living desde hace 3 semanas.

caso [números]
ticket nº [números]-[números]

gracias.
sergio