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Es el segundo reclamo que realizó por la falta de solución de ambas empresas compré un lavasecarropaspor fravega información línea, me lo entregaron y resulta que era usado, me deja la ropa húmeda y , además, no funciona el lavado y secado corto. Tarda en tres 3.40 y 4.40 en realizarlo. Me comunique como lo dijo fravega con Longvie el día lunes y quedaron en comunicarse para hacer la verificación del producto y supuestamente cambiarlo. Nadie se comunicó , ni me han dado solución. Compré un producto nuevo y solicito uno nuevo reintegro del dinero para comprar un lavasecarropas. En vez darme soluciones me están generando inconvenientes por un producto que comercializan .
Es el segundo reclamo que realizó por la falta de solución de ambas empresas compré un lavasecarropaspor fravega información línea, me lo entregaron y resulta que era usado, me deja la ropa húmeda y , además, no funciona el lavado y secado corto. Tarda en tres 3.40 y 4.40 en realizarlo. Me comunique como lo dijo fravega con Longvie el día lunes y quedaron en comunicarse para hacer la verificación del producto y supuestamente cambiarlo. Nadie se comunicó , ni me han dado solución. Compré un producto nuevo y solicito uno nuevo reintegro del dinero para comprar un lavasecarropas. En vez darme soluciones me están generando inconvenientes por un producto que comercializan .
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Ginaaerramuspe!
06 de Agosto a las 11:18 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes, Ginaaerramuspe:
07 de Agosto a las 15:44 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con el lavasecarropas que has adquirido. Por este medio vamos a ayudarte. Te solicitamos por favor que te contactes con el servicio técnico oficial de Longvie al siguiente número de teléfono: ***-****-**** para que puedan realizar la verificación de tu producto. En el caso de que ellos visualicen que se trate de una falla de fábrica, te lo estarán informando para que continuemos la gestión por este mismo medio.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavía no se comunicaron de longvige. Y sigo con el inconveniente. Por lo que todavía no se solucionó. Sigo a la espera. Gracias.
08 de Agosto a las 0:08 hs.Me comunique con longvige nuevamente quedaron en llamarme siendo el jueves la fecha límite para que se comuniquen los técnicos a hacer la verificación. Nadie se comunicó. Fravega tiene que cambiarme el lavasecarropas por uno nuevo ,y no con un vicio y/ o falla. Estoy si. Lavasecarropas o que me devuelvan el dinero así me puedo comprar el lavasecarropas con otra empresa que sea realmente sería.
10 de Agosto a las 1:57 hs.Buenas tardes, Ginaaerramuspe:
10 de Agosto a las 14:56 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los imprevistos ocurridos. Te comentamos que hemos elevado tu situación con nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el siguiente número de gestión: ****** para que puedan ayudarte con el inconveniente que se ha ocasionado con el lavasecarropas y el posterior contacto con Longvie. Este área se estará comunicando con vos dentro de las próximas 48 horas hábiles, vía correo electrónico o telefónicamente, para poder brindarte una resolución.
De todas maneras, te informaremos las novedades por este mismo medio.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Estoy esperando que se cominiquen, como manifestó por esta vía frávega, todavía no lo han hecho y pasaron las 48 hs.
14 de Agosto a las 9:45 hs.Es el tercer reclamo que realizó por la falta de solución de ambas empresas compré un lavasecarropaspor fravega información línea, me lo entregaron y resulta que era usado, me deja la ropa húmeda y , además, no funciona el lavado y secado corto. Tarda en tres 3.40 y 4.40 en realizarlo. Quedaron en comunicarse y siguen sin hacerlo y yo con un producto sin usarl de $*****, solicito la devolución de mi dinero , toda vez que se han negado a cambiar el producto por uno nuevo conforme mi compra y publicación del producto. Asi puedo comprar un lavasecarropas por otra empresa.
14 de Agosto a las 10:07 hs.Es el cuarto reclamo que realizó por la falta de solución de ambas empresas compré un lavasecarropaspor fravega información línea, me lo entregaron y resulta que era usado, me deja la ropa húmeda y , además, no funciona el lavado y secado corto. Tarda en tres 3.40 y 4.40 en realizarlo. Quedaron en comunicarse y siguen sin hacerlo y yo con un producto sin usarl de $*****, solicito la devolución de mi dinero , Frávega se comunicó para solicitarme el número de gestión de lonngvie y que se comunicavban para darme una solución y no ocurrió, sigo si poder usar el producto.....
18 de Agosto a las 8:29 hs.transcribo a continuación el mail de frávega y mi constestación:
El 14 ago. **** 3:15 PM, "fravegaresponde" <[email protected]> escribió:
Gina buenas tardes ,
Como hablamos recientemente necesito el numero de reclamo que le brindo la marca para poder elevar el reclamo internamente.
Muchas gracias. EXPERIENCIA DE CLIENTES /Gestiones Especiales
Buenas tardes, Gina:
21 de Agosto a las 15:52 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados y a la demora en la respuesta. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Actualmente tu caso se encuentra siendo gestionado por nuestro sector de Gestiones Especiales. En cuanto cuenten con mayor información, se estarán contactando con vos a tu casilla de correo electrónico o telefónicamente para poder brindarte una resolución.
De todas maneras, te mantendremos al tanto de las novedades por esta misma vía.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Llevo 3 semanas sin la solución y me dan sinepre la misma respuesta. Si entregan un producto nuevo que no funciona como tal la única solución es que cambien el producto por uno nuevo pero que funcione. Sino, se devuelve el dinero. Mi intención cuando compre es tener un buen producto y de calidad.por eso compre en Frávega y uno nuevo, no un usado.
21 de Agosto a las 16:38 hs.Buenas tardes, Gina:
22 de Agosto a las 15:33 hs.Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Te consultamos si el servicio técnico Longvie pudo realizar la verificación del lavasecarropas en tu domicilio, en caso afirmativo, te solicitamos por favor que nos indiques el número de gestión generado con la marca, para que podamos ayudarte.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Buenos días, no se comunicó nadie, hace una semana, solo frávega prometiendome solución y sigo en la misma, les pasé el número de reclamo de longvie ( el número de reclamo a longvie es el ***), por mail. Me dijeron que en 72 hs iba a tener una solución. Frávega prometió comunicarse el jueves pasado y no fué asi. Lamentablemente si no me cambian o devuelven el dinero de mi compra voy a tener que iniciar acciones legales.
23 de Agosto a las 8:43 hs.Una pena.
Abrazo.
Me acabo de comunicar por cuarta vez con longivie el número de pedido era otro ***, ahora me vuelven a pasar un nuevo número de reclamo ****.
23 de Agosto a las 10:30 hs.Sigo esperando respuesta por este medio de solución por parte de Frávega...
25 de Agosto a las 15:41 hs.Buenas tardes, Gina:
27 de Agosto a las 19:18 hs.Realmente nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado al intentar pactar una visita con el servicio técnico oficial de Longvie. Te comentamos que hemos dejado asentados los números de reclamo que nos has brindado, en el siguiente número de gestión: ******, correspondiente al caso que se encuentra tratado por nuestro equipo de Gestiones Especiales.
Ellos se estarán contactando con vos a la brevedad vía correo electrónico o telefónicamente para poder ayudarte. De todas maneras, te mantendremos al tanto de las novedades por este mismo medio.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, en el día de hoy pasaron del servicio técnico, luego de revisar el lavasecarropas corroboró los problemas en el secado y con la placa del lavasecarropas que compré como nuevoo. Por lo que requiero el cambio del lavasecarropas por uno nuevo, osea, en las mismas condiciones que compré. Reitero no compré un producto usado . Denotando defectos o vicios ocultos de la cosa vendida como nueva.
27 de Agosto a las 19:25 hs.Buenas tardes, Gina:
29 de Agosto a las 15:36 hs.Podemos visualizar que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha contactado con vos para informarte que se efectuará el retiro del lavasecarropas que has adquirido. Te recordamos que el mismo se estará realizando el día sábado 01/09 en el horario de 08:00 a 14:00 horas, al domicilio situado en la calle Bermúdez N°****, entre Baigorria y Nogoya, en Capital Federal, cuyo código postal es N°****.
Una vez que se genere el retiro, el área especializada en tu caso, se estará comunicando nuevamente con vos para indicarte como proceder.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola no me informaron cómo sería la devolución del dinero. Ya tengo el descuento de la primer compra.
29 de Agosto a las 22:42 hs.Saludos
Hola, buenas noches, decidí que prefiero el arreglo, si no tienen el mismo para cambiarlo. Va a generarme más complicaciones la devolución y posterior compra de otro que el arreglo. Además de amoldar los horarios para el retiro.
30 de Agosto a las 23:36 hs.Abrazo
Buenas tardes, Gina:
07 de Setiembre a las 15:48 hs.Comprendemos lo que nos comentás. Realmente lamentamos los inconvenientes que se han ocasionado con respecto al lavasecarropas que has adquirido, ya que no es la clase de experiencia que deseamos brindarte a vos, ni a ninguno de nuestros clientes.
Agradecemos tu paciencia y comprensión para con nosotros.
Nos encontramos siempre a tu disposición, ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gina A
10 de Setiembre a las 16:46 hs.Buena, se tardaron en dar solución. Luego no tenían el producto. Me devolvían el dinero. Pero la complejidad de hacer el reclamo por lo que iban a devolver. Decidí que el servicio técnico lo repare.
10 de Setiembre a las 22:37 hs.