Cambio de heladera

Hola el 17/03 compre una heladera y no funciona vino él servicio técnico y verifico que es así y autorizo él cambio de la unidad y a la fecha 05/04 no me hicieron el cambio con la excusa que no tienen flete y me dicen que la busque yo y tengo que pagar él mismo y esto no es así ellos deben hacerse cargo de los gastos ya que me cobraron la primera vez que llevaron la heladera [números] pesos por 10 cuadras deseo puedan resolver mi problema