Cambio de factura b a a

Se compraron de manera online 11 pavas electricas, realizaron factura b con la condicion que luego de ir a la sucursal se informaria la metodologia a seguir para realizar la factura a, asi se hizo, se comunicaron por mail pidiendo documentacion fiscal, dni, y una nota de dec jurada a nombre del comprador para otrogar el cambio a factura a. Nunca mas respondieron ni obtuve resolucion de la misma en el plazo que ellos aclararon