Asesoramiento

Buenas tarde estimados este es el segundo mail que envió solicitando tengan presente el envió del producto en cuestión, tal cual ustedes me aclararon en el mail anterior al recibir el spam confirmando la presencia del artículo en la sucursal 63 salta vip, realice un viaje de [números] km para poder retirar el producto, al hacerme presente el gerente me aclaro que nunca enviaron el producto y no estaba disponible en ninguna de las sucursales cercanas. Tengan a bien enviarme el producto a la dirección de facturación en la localidad de apolinario saravia cp: [números], el resto de los datos lo tienen de mis compras anteriores. De no recibir una respuesta tendría que comunicar este problema a defensa al consumidor que creo es la última instancia.
lo expuesto es el segundo mail que envie a fravega reclamando el envio del articulo. luego me comunique 3 veces por telefono endistintos dias las 2 primeras, incistiendo en mi reclamo, la 1° ves me cortaron la comunicacion, la segunda ves en la cual se encotraba el señor victor perez al solicitarle el numero de reclamo misteriosamente se corto la comunicacion, llame nuevamente en la cual me atendio la sra adriana solo me limite a darle mi informacion y solicitarle el numero de reclama, el numero que me paso fue [números].
telefonicamente me dijeron que en 48 hs recibiria una respuesta, habiendo pasado dixho tiempo aun no tengo respuestas. Por favor digame que pasos sigo?