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Buenas tarde estimados este es el segundo mail que envió solicitando tengan presente el envió del producto en cuestión, tal cual ustedes me aclararon en el mail anterior al recibir el spam confirmando la presencia del artículo en la sucursal 63 salta vip, realice un viaje de [números] km para poder retirar el producto, al hacerme presente el gerente me aclaro que nunca enviaron el producto y no estaba disponible en ninguna de las sucursales cercanas. Tengan a bien enviarme el producto a la dirección de facturación en la localidad de apolinario saravia cp: [números], el resto de los datos lo tienen de mis compras anteriores. De no recibir una respuesta tendría que comunicar este problema a defensa al consumidor que creo es la última instancia. Saludos.
david romera
Buenas tarde estimados este es el segundo mail que envió solicitando tengan presente el envió del producto en cuestión, tal cual ustedes me aclararon en el mail anterior al recibir el spam confirmando la presencia del artículo en la sucursal 63 salta vip, realice un viaje de [números] km para poder retirar el producto, al hacerme presente el gerente me aclaro que nunca enviaron el producto y no estaba disponible en ninguna de las sucursales cercanas. Tengan a bien enviarme el producto a la dirección de facturación en la localidad de apolinario saravia cp: [números], el resto de los datos lo tienen de mis compras anteriores. De no recibir una respuesta tendría que comunicar este problema a defensa al consumidor que creo es la última instancia. Saludos.
david romera
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Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el…
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola David:
13 de Octubre a las 11:24 hs.Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que nos pusimos en contacto con el subgerente de nuestra sucursal 63 Salta, quien nos indicó que la notebook HP se encuentra disponible para ser retirada en la misma. Te recordamos que se debe acercar el titular de compra con DNI y tarjeta de crédito en mano. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Estimados, esto me da la pauta que no tienen comunicación entre el centro de atención al cliente y los encargados de confirmar la disponibilidad del producto. Agradecería como anteriormente lo dije que la entrega se realice con envió hacia mi domicilio de facturación como acción de compensación ante los daños y perjuicios económicos y sociales que accionaron al confirmar disponibilidad del producto y no tenerlo disponible, la distancia que tengo que realizar para poder retirarlo es de *** km, mi pedido de retiro en sucursal es un tema de coordinación que tenia de acuerdo a las pautas de entrega por ustedes estipuladas, de esta manera tengo que incurrir en gastos extras que no me serán compensados. Con respecto al gerente de la sucursal en cuestión hable personalmente con él y quedo en hacer lo posible por solucionarme el problema con ustedes, avisándome telefónicamente, lo cual tampoco fue asi.Muchas gracias.
13 de Octubre a las 11:48 hs.Saludos
Hola David:
13 de Octubre a las 12:30 hs.Te informamos que consultamos tu caso excepcionalmente con nuestro sector de ecommerce, informando lo sucedido en cuanto a la entrega de la notebook. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Quedaron en comunicarse, aun no tengo novedades. Lamentablemente sigo a la espera de su voluntad. Saludos.
17 de Octubre a las 17:44 hs.nada todavia
19 de Octubre a las 11:32 hs.Hola David:
20 de Octubre a las 9:48 hs.Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que se están intentando comunicar con vos y no pueden establecer el contacto. Te pedimos por favor nos brindes dos números de teléfono con código de área para informarlos al mismo. Aguardamos la información, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen dia, los numeros son ************ y **********, solo tengo señal despues de las 19 hs por la ubicacion de trabajo que tengo. Saludos.
20 de Octubre a las 10:23 hs.Hola David:
20 de Octubre a las 10:35 hs.Muchas gracias por la información brindada, indicamos la misma a nuestro sector de ecommerce para que se puedan contactar y continuar con la gestión. Te estaremos brindando las novedades, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David,
02 de Noviembre a las 14:04 hs.Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero no es posible que modifiquemos el tipo de entrega a domicilio.
Deben constatar el sucursal con tu tarjeta y Dni, que hiciste la compra y deseas retirarlo.
En caso de no querer retirar el artículo por favor responde a esta casilla para que procedamos a la cancelación y reembolso.
Saludos!
Eate es mail que me envio fravega el 24 de octubre, ante mi insistencia por el envio de la pc a domicilio como gesto de buena fe y compensacion.
A lo que yo le respondi: que a la brevedad pasaria por sucursal a retirarla.
En el dia de la fecha 02/11/**** estoy saliendo de la sucursal sin la Pc. No LA HABIAN ENVIADO. ESTO ES UNA BURLA POR FAVOR ALGUIEN DEME UNA MANO SON UNOS CHANTAS INUTILES E INOPERANTES.
Hola David:
03 de Noviembre a las 11:35 hs.Te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente con la entrega de la notebook. informamos lo sucedido a nuestro sector de ecommerce y área gerencial en carácter de urgente ya que tu caso es muy importante para nosotros. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tarde, no me respondan con el perdon de la palabra tonteras, parece un msj copiado y pegado, repiten constantemente lo mismo, si es un caso importanto pongan un poquito de su parte y solucionen el problema. Gracias por contestar. A la brevedad me diran otra ves lo mismo.
03 de Noviembre a las 13:05 hs.Estamos en 7 de noviembre 4 dias despues de lo que ustedes concideran importante y todavia no recibi ni llamada ni mail. Gracias por su terrible agilidad.
08 de Noviembre a las 23:34 hs.nada aun
13 de Noviembre a las 17:14 hs.Hola Dromera:
05 de Diciembre a las 9:50 hs.Nos disculpamos nuevamente por la demora en cuanto a la entrega, consultamos el estado de la misma con nuestro centro de distribución y sucursal, y el caso se encuentra escalado directamente con el área gerencial. Nos estaremos comunicando para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David. Buenas tardes.
08 de Febrero a las 15:48 hs.Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado con este inconveniente, y nos disculpamos por la demora en la entrega.
Te comentamos que para poder obtener tu Notebook HP Celeron, una de nuestras sucursales en el país, nos cedió una de su Stock interno, la cual ya estamos coordinando con el sector de entregas para que sea entregada en la sucursal de Salta, ubicada en Peatonal Alberdi.
Estamos trabajando en tu gestión y esperámos poder brindarte una solución pronta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Este es uno de los tantos reclamos que realice a la empresa mi último reclamo fue el 05 de diciembre del ****, realice para buscar el producto 3 viajes de *** km/viaje, en cada uno de ellos me comunicaban con anterioridad vía mail que el producto se encontraba en sucursal. Lo cual no fue así.
09 de Febrero a las 11:25 hs.Luego de realizar la denuncia en defensa al consumidor en la provincia de Salta, me enviaron un mail diciéndome que me enviarían el producto a domicilio; cuando anterior a la denuncia se negaban tajantemente en enviarme el producto a domicilio. A lo cual respondí que quería reunirme con ellos en defensa al consumidor tal cual fue acordad la fecha de audiencia; en la misma manifesté que corrieran con los gastos mínimos de combustible por la suma de **** $ de los 3 viajes, sin tener en cuenta la pérdida de tiempo, el malestar, ausencia al trabajo y demás gastos en los que uno incurre por su completa falta de voluntad e inoperancia.
Quedamos con el abogado de Fravega y el abogado de defensa al consumidor en una segunda audiencia para resolver el problema, en la misma le solicite la com****dora y los **** $ de rembolso. El abogado algaba que desconocía los mail intercambiados con Fravega, lo cual no debiera de ser así si se presenta a una conciliación. En la segunda audiencia no tuvieron ni el tupe de presentarse, de modo que por su inoperancia tuve que incurrir en mayores gastos (2 viajes adicionales de *** km cada uno). Hasta el día de la fecha no tengo novedades y debere incurrir en mayores gastos. Por suerte puedo incurrir en dichos gastos pero no quiero ni imaginar toda aquellas personas que no podrían llevar adelante estos trámites, que sin ánimos de ofender es una ****** o como se los quiera llamar, siguen impunes con su marketing vendiendo en el mercado, alguien debería tomar cartas en el asunto. Espero me sirvan mis comentarios para todos los lectores.
09 de Febrero a las 11:26 hs.Hola David:
09 de Febrero a las 13:10 hs.Te informamos que se procedió con el retiro de la notebook, para poder realizar la entrega correspondiente. Estamos siguiendo tu caso personalmente y te brindaremos las novedades en cuanto a la entrega, el mismo es muy importante para nosotros y queremos ayudarte, estamos a tu entera disposición. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David:
14 de Febrero a las 12:43 hs.Nos informan desde nuestro centro de distribución que la notebook se encuentra próxima a ser despachada, una vez que se encuentre en tránsito, te estaremos brindando los datos correspondientes para que puedas realizar el seguimiento. Tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos personalmente, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David. Buenas tardes.
19 de Febrero a las 19:44 hs.Te informamos que tu Notebook ya se encuentra en tu localidad, si deseas realizar el seguimiento, y programar la entrega de tu pedido, con el número de referencia N° ************R, te puedes comunicar con la empresa de transportes Andreani al **** *** **** o en la pagina web www.andreani.com ; esperamos puedas comunicarte y así concretar tu entrega de manera satisfactoria, desde nuestro sector seguiremos tu caso hasta confirmar la resolución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas Noche, lamentablemente en estos momentos estoy de vacaciones. La empresa andrani se presento en mi localidad a retirar una com****dora y no a dejar, segun familiares que atendieron al personal. La verdad que quiero creo se debe tratar de una broma. Saludos.
21 de Febrero a las 0:43 hs.En la pagina de andrani, solo da error con el numero de referencia enviado, la verdad que no entiendo de que se trata esto.
21 de Febrero a las 0:45 hs.Hola David:
02 de Marzo a las 10:11 hs.Entendemos lo que nos indicas y desde aquí estamos para asistirte y ayudarte, por lo cual escalamos el caso en cuanto a la entrega de la notebook a nuestro sector de envíos y su área gerencial, quienes se encuentran al tanto de la situación y seguimos tu caso personalmente hasta que recibas el producto. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen dia, muy buena dialecto. Parece que seguimos en la epoca de los picapiedras, con todo respeto. O a ustedes le falta una buena gerencia general o estan tomando a los clientes de estupidos. Saludos.
02 de Marzo a las 12:35 hs.Hola David. Buenas tardes.
07 de Marzo a las 15:07 hs.Te pedimos mil disculpas por esta serie de molestias que te hemos ocasionado con esta serie de incumplimientos en el tiempo de entrega de tu pedido, es lamentable la experiencia que te hemos brindado, te comentamos que llevamos tu caso hasta nuestro sector gerencial, con el fin de que se te pueda brindar una solución pronta y a su vez se haga un llamado de atención al sector encargado.
Te vamos a estar brindando mas detalles a la brevedad, para que estés atento a la solución final de tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David.
13 de Marzo a las 15:23 hs.Nos encontramos aguardando información sobre el estado de tu gestión, te pedimos disculpas por la gran demora presentada con la resolución que ya deberías tener.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David:
14 de Marzo a las 10:11 hs.Te informamos que la notebook se encuentra en la provincia de Salta en manos del transporte Andreani, vas a poder realizar el seguimiento de la entrega ingresando en http://bit.ly/11iYm1a con el número de guía **********. Según verificamos, se intentó realizar la entrega el día de ayer. Adicionalmente te pedimos por favor nos brindes un teléfono de contacto alternativo para brindar al transporte. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
**********
14 de Marzo a las 11:46 hs.Hola David:
14 de Marzo a las 13:57 hs.Muchas gracias por la información, te pedimos por favor nos brindes el domicilio completo de entrega con entrecalles, localidad, código postal, como así referencias del domicilio, para informarlas al transporte y coordinar la entrega. Aguardamos la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Calle Carlos Fernandez, barrio 40 viviendas, casa N , Familia Romera. Recepcion Estela Marys Gonzalez. Opcion 2: calle sarmiento, barrio fonavi 1, Familia Romera. Recepcion Dolly [nombre] Herrera de Romera. Ambos en la localidad e Apolinario Saravia. Departamento de Anta. Provincia de Salta. Es un pueblo de **** habitantes muy facil de llegar a un domicilio con el nombre de la persona. Realizaron de anteriores compras 3 envios. Es muy dificil que no tengan mi direccion. Si tienen un numero de telefono les envio la ubicacion puntual con coordenadas del maps. Saludos.
14 de Marzo a las 14:15 hs.Codigo postal ****. Ambas casas ubicadas en una esquina.
14 de Marzo a las 14:17 hs.Hola David:
15 de Marzo a las 9:25 hs.Muchas gracias por la información brindada, indicamos la misma al transporte Andreani para que se pueda coordinar la entrega, te recordamos que podés realizar el seguimiento en el sitio de Andreani con el número de guía **********. Seguimos tu caso con prioridad, te brindaremos las novedades correspondientes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David:
21 de Marzo a las 8:51 hs.Te pedimos por favor nos confirmes si pudiste recibir la notebook. Aguardamos tu respuesta para proseguir con la gestión, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David:
26 de Marzo a las 13:13 hs.Seguimos tu caso con prioridad y personalmente, te pedimos por favor nos confirmes si pudiste recibir la notebook. Aguardamos tu respuesta, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola David:
03 de Abril a las 11:48 hs.Te pedimos por favor nos indiques si pudiste recibir la notebook, continuamos con la gestión de tu caso y lo seguimos personalmente. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.