Anular compra y reintegro del dinero debitado

Hola el día 17 /08 compre un placard reproex puertas corredizas por internet. , pero luego viendo en la página de reproex corroboré que el modelo publicado por fravega no era el de la foto en la cual tenía tirador de aluminio en cambio la realidad es que solo tiene un hueco redondo para introducir los dedos y abrir o cerrar la puerta. Obviamente llamo a atención al cliente para anular mi compra ya paga puesto que pagué con débito en un pago ya que no era lo que yo queria. En atención al cliente me dicen que deje mi email y número de tel para que desde ecommerce se comuniquen conmigo . El tema además de que cancelen la compra y me reintegren el dinero es que jueves o viernes se cumpliría el plazo para la entrega y no quiero que llegue el producto. Encima soy de Sierras De Córdoba . No puede ser que demoren días en comunicarse siendo que hoy por hoy es algo muy sencillo. Espero su pronta respuesta . Gracias