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Anular compra fraudulenta por internet

Item: Frávega
Rating: 9
Author: Marcelo S

Marcelo S
Empresa reclamada: Frávega

Compra fraudulenta por canal web (www.fravega.com) con mi tarjeta el día 18/09 a las 19:46 tarjeta terminada en [números] por $ 79.[números],20 en 6 cuotas.
anular compra y comunicarse.
gracias

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Frávega Representante de Frávega

Hola Marcelo!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

18 de Setiembre a las 23:01 hs.

Marcelo S Solución rechazada:

Frávega se contacto a través de Facebook indicando que están en la resolución del problema, solicitando un plazo de 5 días e intentaron la anulación de la compra fraudulenta siendo esta operación rechazada por Mastercard.
Se realizó oportunamente el reclamo a Mastercard (anulando la tarjeta y reemplazandola) y al Banco Comafi desconociendo la operación. A la fecha continúo con la importante deuda generada en la tarjeta de crédito y sin saldo disponible para operar por este motivo.

23 de Setiembre a las 9:51 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Buenas tardes, Marcelo:

Comprendemos lo que nos comentás y por este medio te ayudaremos.
Podemos visualizar que la anulación ha sido efectuada de manera exitosa bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99. Dicho comprobante es la constancia fiel de que Frávega le ha realizado la devolución del dinero a la entidad correspondiente.
Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor de tu tarjeta para que puedan confirmarte si el desconocimiento que has solicitado se ha generado correctamente.

Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

28 de Setiembre a las 16:12 hs.

Marcelo S solución recibida:

Luego de la confusión de las primeras horas, la empresa realizó los pasos necesarios para la anulación de la compra fraudulenta y comunicando los pasos realizados. Agradezco la buena disposición. Sugiero se implemente un protocolo mas ágil para poder actuar de manera coordinada con autoridades judiciales/policiales persiguiendo la comisión de estos delitos informáticos (robo identidad, datos, fraudes, etc)

30 de Setiembre a las 22:19 hs.

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