En mi tarjeta figura una compra q no realice
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El 12/04/2015 compré el art.501291 tv.led 40"samsung 40fh5303sm . Lo compré para ponerlo en una habitación que estaba por construir, como nunca la terminé no lo usé. Ahora cuando lo voy a utilizar me encuentro que la pantalla está rota por dentro, es decir si no se lo prende, el tv.está nuevo, no tiene detalles, pero al encenderlo se observa que la pantalla está dañada. No se por donde canalizar el reclamo. Fravega me derivó a Samsung y samsung me dice que fravega me debe solucionar el problema. En definitiva nadie se hace responsable.
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En mi tarjeta figura una compra q no realice
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todos los reclamos hacia Frávega
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Buenas Tardes Antonio:
23 de Junio a las 17:16 hs.Verificamos que tu equipo se encuentra en Garatía Comercial , por ese motivo, la Solución que te brindamos es que te comuniques con el Servicio Técnico Oficial de Samsung al ****-***-**** o al ****-***-****.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Antonio:
23 de Junio a las 18:09 hs.En este caso, para poder iniciar las gestiones correspondientes ya que la Garantía Oficial no te brinda una respuesta, te solicitamos el Número de Gestión por parte de Samsung que indique que el plazo expiró.
Aguardamos los datos para poder ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Porque sólo tratan de aparecer como que se hacen cargo del problema, pero en realidad no te dan solución sino sólo vueltas para hacerte desistir del reclamo.
28 de Junio a las 19:46 hs.Buenas Tardes Antonio:
28 de Junio a las 19:53 hs.Para poder ayudarte y llevar adelante tu reclamo, te pedimos que nos brindes por favor los datos solicitados.
Aguardamos por los mismos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Estuve media hora hablando con el servicio técnico de Samsung y la respuesta es que Samsung tiene una garantía de solo 12 meses los cuales ya pasaron, y que por otra parte aunque hubiera estado dentro de ese plazo la garantía no cubre este tipo de daños. Fue una charla telefónica y solo me pasaron un número de cliente. **********
29 de Junio a las 11:02 hs.Buenas Tardes Antonio:
29 de Junio a las 14:52 hs.Verificamos que la compra de este producto se realizó el 15/04/**** bajo el Número de Factura ********. Te pedimos disculpas por la Gestión anterior en la cúal indicamos que el equipo aún se encuentra cubierto ante problemas de funcionamiento. El tiempo de cobertura ante estos hechos, es de 12 Meses a partir de la Fecha de Compra como se indica en las condiciones de la misma, por lo tanto te recomendamos que te comuniques nuevamente con el Servicio Técnico para que te realizen un presupuesto y así solucionar el inconveniente.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Estamos viendo como lo podrían solucionar, hasta el momento son solo charlas.
30 de Junio a las 12:31 hs.Buenas Tardes Antonio:
30 de Junio a las 13:41 hs.Como te informamos anteriormente, el equipo se encuentra fuera de la Garantía Comercial que es de 12 meses a partir de la fecha de compra del mismo, por lo tanto, para resolver el problema de funcionamiento que se presenta, se deberá contactar nuevamente con el Servicio Técnico Oficial y allí concretar la Solución.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes