Aire acondicionado con golpes y sin funcionamiento

Compré un aire acondicionado en el mes de noviembre de [números] vía online en promoción del “cybermonday”. Al colocarlo, el instalador detecta golpes en el interior del equipo pero como ello no incidía en el funcionamiento del mismo, procedió a colocarlo de todas maneras. No obstante, al instalar el equipo, nota pérdida de gas proveniente del aire acondicionado y por consecuencia, el aparato no iba a funcionar. Hago el reclamo a la empresa a fines del mes de noviembre y me dan fecha para una visita del servicio técnico el 18/01/[números]. Al llegar la fecha, no solo el servicio técnico no cumplió con la visita si no que tampoco me dieron aviso del mismo. Teniendo que averiguar por mis propios medios, llamo a Electrolux y me dicen que no saben el motivo de porqué el técnico no asistió a mi domicilio.
seguí llamando a electrolux y frávega y aún no he tenido respuestas y sigo pagando un producto que no funciona.