Denuncia de incumplimiento contractual contra la empresa frávega (s.a…
Compré en fravega sa : heladera Siam hsi-sb71xa [números]lt el día 16/05/18.
factura n°: [números]-[números]
fecha de entrega: 26/05/18
la heladera no funciona. Llamé a newsan: roque pérez [números], [números] caba tel [números]-[números] del 3 al 5 de junio. Ellos recomiendan “ cold service.”
llamé al servicio técnico (cold service) : del 3 al 5 de junio
1º visita del técnico: 11/06/18 nº de trabajo: [números]. En esta ocasión solicitan repuesto de fábrica de hielo porque vino mal de fábrica.
2º visita: 26/06/18: traen repuesto no compatible con nuestra heladera. Solicitan nuevo repuesto.
ahora no me responden.
al 11/09/18 pasaron 97 días desde la solicitud de servicio técnico por un producto nuevo, con fallas de fábrica.
solicito me den una solución urgente.
Compré en fravega sa : heladera Siam hsi-sb71xa [números]lt el día 16/05/18.
factura n°: [números]-[números]
fecha de entrega: 26/05/18
la heladera no funciona. Llamé a newsan: roque pérez [números], [números] caba tel [números]-[números] del 3 al 5 de junio. Ellos recomiendan “ cold service.”
llamé al servicio técnico (cold service) : del 3 al 5 de junio
1º visita del técnico: 11/06/18 nº de trabajo: [números]. En esta ocasión solicitan repuesto de fábrica de hielo porque vino mal de fábrica.
2º visita: 26/06/18: traen repuesto no compatible con nuestra heladera. Solicitan nuevo repuesto.
ahora no me responden.
al 11/09/18 pasaron 97 días desde la solicitud de servicio técnico por un producto nuevo, con fallas de fábrica.
solicito me den una solución urgente.
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⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Martin!
11 de Setiembre a las 11:21 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Martin:
11 de Setiembre a las 15:28 hs.Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante la gestión ******, informando lo sucedido en cuanto al inconveniente con la heladera y la atención brindada de parte del servicio técnico. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No se han contactado conmigo. Solicito lo hagan urgentemente
16 de Setiembre a las 11:14 hs.Hola Martin:
18 de Setiembre a las 14:57 hs.Tal como te informamos en el contacto telefónico, se encuentra aprobado el canje del equipo de parte del garantizador, el cual se estará realizando dentro de los 10 días hábiles. Te pedimos que por favor nos confirmes cuando se realice el mismo, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Martin:
02 de Octubre a las 13:56 hs.Te pedimos que por favor nos confirmes si se pudo realizar el canje correspondiente de parte del garantizador. Aguardamos tu respuesta para proseguir con la gestión, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, el canje todavia no se ha realizado. Ya se han vencido los diez dias habiles y no han venido.
02 de Octubre a las 15:04 hs.Hola. Sigo sin tener respuesta. Y la heladera nunca fue enviada. Solicito se comuniquen urgentemente.
04 de Octubre a las 21:11 hs.Hola Martin:
15 de Noviembre a las 17:04 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Vemos que bajo el número de gestión ****** te informaron por mail que se iba a proceder a realizar el reintegro de la compra. Por favor confirmanos si ya pudiste ver esta devolución o los pasos a seguir que te indicaron. Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Matin:
20 de Noviembre a las 14:55 hs.Recordá que desde nuestra área de Ventas te brindaron la información correspondiente por mail. Desde acá quedamos a tu entera disposición ante cualquier otra consulta que tengas por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Martin:
22 de Noviembre a las 13:57 hs.Queríamos recordarte que desde acá quedamos enteramente a tu disposición ante futuras consultas que tengas para hacernos. Esperamos que termines bien tu semana.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Martin:
29 de Noviembre a las 13:58 hs.Esperamos que tengas un buen día. Recordá que ante futuras consultas quedamos a tu entera disposición por este medio. Que tengas una buena semana.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Martin:
04 de Diciembre a las 14:33 hs.Esperamos que te encuentres bien. Te recordamos que estamos a tu entera disposición ante futuros inconvenientes. Que tengas un buen inicio de semana.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin C
04 de Diciembre a las 14:33 hs.