Nos cambiaron de manera inconsulta el vuelo a cordoba el jueves santo (18/4/2019) y el horario cambio radicalmente de las 6.30 para arribar a cordoba a las 7.55 a las 20.30 horas para arribar a las 22.30.
perdimos un día de hotel en mina clavero, un día de alquiler de auto para ir de cordoba a mina clavero, tuvimos que contratar un hotel para pasar una noche en cordoba porque llegamos a las 22.50 horas y teníamos que hacer el camino de altas cumbres que conviene hacerlo de día por una cuestión de visibilidad, pagar un estacionamiento (el hotel de mina clavero tenia cocheras) y cenar cuando teníamos todo incluido en el hotel originario. Ademas nos perdimos las actividades. En total gastamos cerca de $ 6.500 pesos y tenemos todo documentado. No quieren reconocernos nada pese a que el problema se debió se exclusivamente al cambio de horario de vuelto y nos obstante los reclamos efectuados por teléfono y por el correo oficial que provee la empresa. Ni siquiera nos ofrecieron alguna posibilidad de compensación. Creo que no me queda otra que iniciar un reclamo por anac, en defensa al consumidor y después iniciar acciones legales. Había mucha gente en la misma situación. Espero poder encontrar una solución por esta vía!. Muchas gracias.
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Te pedimos disculpas por el inconveniente.
25 de Abril a las 17:09 hs.Los vuelos están sujetos a re-programaciones que se podrán efectuar sobre el horario o fecha de salida del vuelo por diversos factores como cuestiones climáticas, cuestiones operativas o aeroportuarias.
Sabemos que los cambios en el itinerario afectan la experiencia de nuestros usuarios y por eso haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar las modificaciones y cumplir con nuestro objetivo de puntualidad para que todos los pasajeros nos puedan elegir, no sólo por nuestras tarifas accesibles sino también por nuestra calidad de servicio.
Lamentamos realmente hayas tenido cambios en tu itinerario y desde ya que queremos hacerte llegar nuestras más sinceras disculpas, entendemos el incidente, sin embargo te informo que no contamos con políticas que cubran gastos extra en los que incurra nuestro pasajero, o indemnización por cancelación o re-programación de vuelos.
Saludos,
Los consumidores tenemos derechos que deben ser respetados y trascienden las políticas que una empresa desea aplicar para resolver sus reclamos. En el caso existió un contrato y ese contrato no se cumplió por expresa responsabilidad de FLYBONDI. Los gastos en los que debimos incurrir son una consecuencia directa e inmediata del
25 de Abril a las 17:51 hs.Incumplimiento unilateral y sin aviso. La respuesta no resuelve el perjuicio económico y los inconvenientes sufridos en la Semana Santa de vacaciones y descanso. Reclamo nuevamente el importe aludido o una compensación equivalente!.
Se repite la misma respuesta que por mail. Es una respuesta automática. Un formulario de respuesta que no contempla ninguno de los puntos, problemas, inconvenientes y gastos sufridos. Evidentemente no es política de la empresa analizar, evaluar, tratar y resolver los problemas. Tampoco cumplir con la Ley de defensa al consumidor. Ni con la reglamentación de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) que establece sanciones administrativas para este tipo de casos. Lo único que pretenden es cerrar el caso en este foro con una respuesta automática para simular la atención a los clientes. Insisto con el reclamo e intimo a brindar una solución concreta!
26 de Abril a las 10:01 hs.Han enviado por mail y por esta página respuestas automáticas sin contemplar ninguna de las circunstancias concretas reclamadas en el caso. Los usuarios de la página deben haber padecido el mismo problema. Incluso se pueden ver en las respuestas de este mismo reclamo. Hace falta una solución al caso!.
28 de Abril a las 12:27 hs.No recibí ninguna solución aún!!!!!
09 de Mayo a las 8:08 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ariel S
21 de Mayo a las 14:53 hs.