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No me confirman los pasajes pero me debitaron la plata

Hola buenos dias, en el dia de ayer realice una compra de tres pasajes que estan en promocion, saliendo del palomar a jujuy, ida y vuelta, del 5 al 9 de octubre. Cuando puse los datos de la tarjeta visa ICBC me salto un error del sistema , diciendo server error, y no aparecia ninguna reserva ni confirmacion, no me llego ningun mail. Perocuando me fije en visa home, habian debitado la compra de $[números],92. Por lo tanto la plata si me la debitan pero no me dan nignuna reserva, espero que me puedan solucionar el problema como empresa responsable, de lo contrario tendre que hacer el reclamo en visa