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Cancelación de vuelo e imposibilidad de re programación por falta de respuesta

La empresa me avisó por Whatsapp que mi vuelo sufrió una re programación en el "horario" de mis vuelos, los cuales ahora tienen mas de 4 horas de diferencia respecto de lo que contraté, pero lo que realmente sucedió es que "cancelaron" mi vuelo de ida, re asignándome a un vuelo que previamente estaba a la venta y no elegí. Por lo tanto, no fue una re programación del vuelo, sino una cancelación. Me contacté al mail de reclamaciones pero sólo tengo una respuesta genérica y automática, ese mail no sirve, inicié una conversación vía web con id: [números], pero no tengo respuesta. Estoy desesperado, quien me puede ayudar? pierdo el vuelo de ida porque llego a bs as pasado el horario en el que me re asignaron. Estoy solicitando que minimicen este daño asignándome a un vuelo que es mas cercano en cuanto al horario al que contraté inicialmente y que en este momento está en venta en internet!!! por lo tanto me sacaron de mi vuelo original y ahora pusieron otro con horario parecido a la venta, moviéndome casi 5 horas antes. Parece demasiado sencillo solucionarlo, no entiendo la actitud de la empresa de no resolverlo.