Fibertel

Reestablecimiento de conexión

Desde el día viernes 14/12/[números] no tenemos servicio de internet por un corte total causado por la caída de un árbol.
ante esta problemática generamos un registro indicando el hecho en cuestión. A la hora se acerca un técnico, revisa la situación y se retira sin dar respuesta alguna. Se consulta a los vecinos de la cuadra y todos tienen el mismo inconveniente. Posteriormente se inicia un nuevo reclamo a las 17:30 hs ya que hasta ese momento no se había realizado acción alguna. Se explica la situación pero desde el centro de atención telefónica proponen y programan una visita técnica para el día miercoles 19 a lo cual manifestamos nuestro descontento por el plazo propuesto.
al día siguiente, alrededor de las 19:30 se acerca un móvil de la empresa para realizar la interconexión de una sóla sección y se les consullta si van a reestablecer nuestra conexión: indican que ellos sólo realizan "conexiones de edificio". El día lunes se consulta a algunos vecinos si habían reestablecido su conexión a lo que responden que si. Pero seguíamos sin tener servicio (el cable sigue estando cortado hasta el momento). por lo tanto se realiza un tercer reclamo sin dar solución al problema. Estamos hablando de una cuestión para la cual deberían tener un plan de contingencia eficiente. Además si envían a una cuadrilla ¿por qué lo hacen para una conexión y no para todas en forma simultánea? ineficacia total. Mala administración de recursos...