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Quiero la devolucion por que ya habia pagado con otra tarjeta

Hola quiero reclamar que me volvieron a debitar el pago del internet , cuando yo ya había abonado a través de tarjeta de crédito visa. Me contacte por chat y la persona que me atiende me dice que no se me puede devolver , que queda el saldo a favor.. Quiero que me devuelvan uno de los 2 pagos no quiero el saldo a favor