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Importes muy altos en las facturas

Mi abuela, que paga el servicio, es jubilada, y no puede ser ya que nos cobren tanto en cada factura y después nos acosan telefónicamente y mediante correos todos los benditos días para que regularicemos los pagos. Señores, lo haríamos si no fuese que el importe de sus facturas es extremadamente alto para lo poco que ofrecen.
quisiera que me den una solución coherente a esto por favor.