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Debitaron dos veces el pago del servicio

Buenas tardes, me debitaron dos veces el pago de internet desde su pagina y no me quieren hacer la nota de crédito, la opción que brindan es que quede como pago el próximo mes. No es la primera vez que cobran mal. El banco me dice que deben hacer una nota de crédito pero ellos se niegan