Fibertel

Compensación por el incumplimiento del plan prometido

Hace 6 años soy cliente de la empresa. Cambié mi conexión de 6mb wifi por 12mb aprovechando una promoción. El servicio implicaba pagar un poco más durante 6 meses por el doble de velocidad. El servicio fue pésimo, la mitad del día internet era prácticamente inutilizable y anduvo peor que cuando tenía la mitad de la velocidad. Reclamé varias veces, y siempre prometieron estar solucionando el problema, algo que nunca ocurrió. Cuando venció la promoción, me comuniqué con la empresa y propuse o bien una extensión del beneficio como compensación por el pésimo servicio, o bien volver a la velocidad anterior. Me informaron que no había ninguna promoción disponible y que a partir de ahora la velocidad mínima era la que yo había adquirido. Debía conformarme con pasar a pagar más por el mismo servicio sin otra opción. Se me propuso la visita de un técnico - mientras que antes todo había sido "solucionado" a la distancia -, algo que hubieran debido haber planteado desde el principio. Directamente decidí dar de baja el servicio. Estoy sumamente decepcionado porel destrato propiciado por esta empresa a la cual pagué durante 6 años sin haberme retrasado nunca - de hecho, la empresa me ha facturado de más en al menos una ocasión, sumado al pésimo servicio - y básicamente lo empujan a uno a tener que contratar otra empresa, con todas las molestias que ello implica.