Fibertel

Baja fibertel por web

Intento solicitar la baja del servicio de internet de fibertel, por el mismo medio que lo contrate (como establece la ley), el cual fue a través de la web, y ya habiendo usado ese medio para solicitar bajas anteriores, pero en este caso, quien me atiende en el chat de atencion al cliente me dice que la única manera de dar la baja es telefónicamente al [números] de l a v de 9 a 20hs,.
en mi caso no utilizo teléfono fijo, con lo cual no es una opción, al margen que el inciso iii art.4 de los términos y condiciones del servicio de fibertel dice: " cuando la contratación del servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del cliente mediante el mismo medio utilizado en la contratación."
conociendo esto. Se lo hago saber al operador del chat de servicio al cliente, el cual no "me puede" ayudar al respecto, le solicito sus datos completos para poder efectuar un reclamo ante la autoridad correspondiente a lo cual responde " esto es atencion al cliente, mi nombre es emanuel", negandose a dar cualquier otro dato que ayude a identificarlo entre el resto de los empleados del "servicio" al cliente.
finalmente le informo que ya había utilizado este medio antes de estar a mi nombre esta a nombre de otra persona, lo dimos de baja y solicite el nuevo servicio a mi nombre en la misma gestión. Le indico ademas que estoy tomando capturas de pantalla de la sesion de chat y finalmente desconecta la llamada, sin solucionar mi gestión.