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Ayuda con modem sagecom

Todo empezo con un corte de internet que duro 3 dias, vinieron los tecnicos a mi domicilio para solucionar el el problema.supuestamente mi modem estaba defectuos por lo que procedieron a cambiarmelo por un sagecom, ademas de esto me subieron el plan.mi problema es el siguiente, desde que me cambiaron el modem ya hay ciertas cosas que no puedo hacer, por ejemplo utilizar los juegos de play 4 como el call of duty black ops 4. Este problema de que no pueda jugar es debido a que el modem tiene los piertos cerrados, y. Uando quiero entrar para configurarlo no me deja. Llamo repetidas veces al servicio tecnico y me decen que me cambian el modem por un cisco o untechnicolor, lo cuales nunca llegan los tecnicos que viene a instalar el nuebo modem siempre traen un sagecom cosa que no sirve.
pido que me ayuden a solucionar este problema o tendre que dar de baja el servicio despues de 10 años siendo cliente.