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Se venció el plazo y no me llegó el pedido

Hice mí pedido el 14 de marzo por la página, me llegó el mail de compra aprobada y pago realizado, se me débito de la tarjeta. El plazo era de 13 días hábiles y hoy se cumple ese plazo, no tengo novedades, me contacto por todas las vías posibles y me ignoran. Lo que me dice por internet es que me llegará un cuestionario para que me lo envíen a mí casa (porque lo pedí para que sea enviado al simplicity de mar del plata).