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Que nos den el producto que falta o en su defecto nos devuelvan el dinero

El día 9 de noviembre mi padre realizó una compra online por más de [números] pesos. Pasada una semana sin tener noticias llaman para pedir datos de la tarjeta.. El pedido llega 15 días después de realizado a una sucursal de simplicity, la cajera solicito que en caso de que hubiera un error haga el reclamo por la página porque ellos no tenían nada que ver. Falta uno de los artículos, por un valor de más de [números] pesos, se hizo el reclamo, constatado con la facturación, la primer cuota ya fue debitado y nos nos dan respuesta. O consiguen el producto faltante o nos devuelven la plata. Es una vergüenza, solo nos dan un número de reclamo, una y otra vez