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No recibo mi pedido y no me aparecio confirmarcion de otro pedido

Me pasaron dos situaciones. El 11 de abril hice un pedido que me lo mandaron como enviado pero todavía no me llego ningún mail de donde estaba y por donde iba. La segunda situación que tengo es que hice un pedido un día o dos días, después de la compra que hable antes, donde compre una base y una paleta de sombras, y pase la tarjeta y me aparecio que el pago se realizo. Cuando me voy a fijar en hotmail, no aparece ningun correo diciendo que el pago fue hecho, pero me llega un correo de Naranja donde se puede ver que gaste esa plata. No solo que no me llega el pedido que hice, si no que, ademas no me aparece a compra que hice